今年是第八个“双11”。从卖便宜、清库存到五折风暴，再到买卖全球一体化，与国际大牌接轨，跨境消费成潮流；人们不再盯着电脑苦熬，拿着手机坐在地铁里就下单了；“双11”也从一个电商节变成了全民的狂欢节，人们的生活方式也在悄然发生变化。

连日，记者找寻到几名“双11”的亲历者，听听他们口中的“狂欢趴”。

平台

“从5200万到912亿，什么都可能发生”

天猫国际港台招商总监胡瑜玲是“双11”的起头人。她回忆，2009年的一个炎热下午，在当时任CFO首席财务官的张勇（现阿里巴巴集团CEO）办公室里，大家讨论能办点什么有意思的活动，刺激一下下半年销量。突然有人提议，反正光棍节没事干，要是那天搞个活动，买买东西，给暗恋对象送个礼物，说不定马上就能”脱光“了。“我当时负责品牌宣传，觉得11月11日这个主意好，挺有梗也挺好玩。在11月11日这天全场五折全国包邮，第一次的‘双11’活动就这么嘻嘻哈哈地定了下来。”

但是第一年的“双11”遇到很大困难。胡瑜玲说，他们找了好多品牌，一听都不乐意，嫌这个活动太low（低端）了。于是，2009年的“双11”一共只有27个品牌参加。

第一年的11月11日，只有十几个人晚上守在办公室里忙乎。“那天所有工作基本上都是人工完成，就连销售排行榜都是手动做的，看谁卖得好就把它调上来。那天最终卖出了5200万元，我们才意识到，这件事能这么疯狂。”

第二年，张勇跟胡瑜玲说，“你来开个盘口，让大家竞猜‘双11’的最终成交额，谁猜中了送日本双人游。”当时最大胆的人也就只敢猜个1.5亿。然而第二年的成交额是9.36亿，超出了所有人的想象。2015年天猫“双11”的成交额达到912.17亿元。

美国最大的连锁会员制仓储零售商Costco在2014年第一次参加“双11”活动时，完全不能理解为什么反复叮嘱他们“多多备货”。

“他们一遍遍跑来问我，为什么要我们备几万罐的坚果的货啊？结果没到‘双11’，在预售环节就卖断货了。现在的‘双11’，无法用第一年‘全场五折全国包邮’的单一利益点去定义了。这一天真的成为了全民参与的新的节日了。因为我知道，世界上没有什么不可能的，一切都有机会发生。”胡瑜玲说。

物流

“前几年差点爆仓，现在当日达”

湖北邮政速递武昌南湖揽投部经理樊杰从2009年就坐镇指挥“双11”了。

昨天，他指着堆积如山的包裹告诉记者，这个揽投部是全省快件进口量最大的一个点。八年前，“双11”高峰时一天进口的包裹量不过1000多件，到了2014年，一天的量猛增到了7000件，预计今年将超过8000件。

我们投递范围从中山路到南湖片区，覆盖了数百个小区。“双11”进口的包裹变化也可以看出市民“剁手”的力度越来越大。从最开始多是小件的衣服、鞋子，到现在的很多大件，各种五花八门的家电，咖啡机、加湿器，还有电脑、手机、还有液晶电视。包裹的Logo也从淘宝、天猫到京东、唯品会、网易考拉、苏宁易购、亚马逊……

“双11”刚火起来的头几年，快递物流没跟上，到处“爆仓”，周边好多快递网点，因为人手少，快递大量积压，投递不出去，快件“封了门”。后来，他们扩充场地，从400平方米扩充到800平方米，人手也从十几人到了三十多人。电商大佬也把他们都拉到菜鸟网络里面，用大数据来分拣，快递员人手一台扫描机，数据一下子上平台了。几年前，快递延迟10天半个月都是常事，现在基本可以正常投递，有的急件可以当日达、次日达了。

今年的快件还将通过菜鸟驿站、自提柜等方式分流压力。汉口后湖同安家园菜鸟驿站在小区47栋一楼，刚刚落地几个月。“现在还不是最忙的时候。”工作人员小邓说，现在每天的包裹量是200多件，到了“双11”过后的快递“考验期”，一天预计上千件。

技术

“技术出故障 我们曾抱头痛哭”

“双11”成功的背后 有一群“技术男”

天猫负责技术的南天2009年到阿里，正好碰上第一个“双11”。

“2010年，有消费者反映，‘双11’出现商家把价格提高后再打折的‘假优惠’现象。所以，2011年我们通过数据和算法来规范商家的价格体系。记得那年天猫准备了20多个系统预案，结果，就在离活动开始还有不到半小时，优惠计算的这一块系统就出问题了。值班室里，突然间旺旺群里就像爆炸一样，有人开始喊价格错了，说商家的价格被设成0.1折了。气氛非常紧张。好在我们很快就把问题搞定了。在那一年的庆功会上，我跟同事抱头痛哭。”

2012年，无论是技术系统的建设，还是方案都有一个质的飞跃。但面临“双11”还是很忐忑。“双11”前一天，他都会跟几个同事绕西湖边走一圈，把焦虑的情绪放下。

2013年“双11”可以说是最胸有成竹的一年，也是消费者体验做得最好的一年，南天第一次有机会可以在这天买买东西。2014年，手机成为主战场，结果他又熬了通宵。手机买东西，网络稳不稳定，会不会费电，打开商品页面是不是足够快，如何把出问题的概率控制到最小……

“这两年，我们已经很成熟了，我又有时间买买买了。”南天说。

商家

“第一年货发不出去 现在预售到东南亚”

“参与‘双11’的第一年是2010年，当时我们的仓库还在新疆。”武汉食品电商、淘宝食品类目前三的楼兰蜜语副总经理“悟空”说，当时，公司刚落地武汉，仓库还没建起来。所有的货要从新疆发，“双11”的时候刚好是新疆下大雾、大雪的时节，他们的货全都困在机场。当年，“双11”只卖了427万元。

刚开始的几年，“双11”就是卖货、促销，“简单粗暴”。慢慢的，消费者也不再为了价格买单了，他们需要互动、需要情感交流，不仅如此，还要求“闪电”到货。

“我们感觉压力越来越大，但因为掌握了大数据，消费者的习惯、喜好我们都了解，目标也更明确。今年‘双11’，我们花几百万元请明星和粉丝直播互动；在武汉建了三个仓库，一共3万平方米，15万份包裹已经按预售的情况提前打包好了。今年，我们的货预售到东南亚，目标是8000万元。”他显得信心十足。

消费者

“以前全是冲动买便宜货 现在全是‘刚需’”

临近“双11”这几天，武汉“80后辣妈”汪凌再也不会像前几年那样狂热了。

2008年，刚工作没几年，她迷上了网购。遇上第一个“双11”的时候，她的购物车里全是便宜的衣服、鞋子，没用过的但是看起来不错的化妆品……一个月的工资就花光了。但到手后，好多衣服、鞋子不合适，有的尺码不对，穿上效果不好，当时还不能无理由退货。基本上，头一两年的“双11”，她就是在疯狂买便宜和使劲后悔中度过的。

头几年，为了秒杀、抢便宜，她晚上定好了闹钟，提前十分钟从床上爬起来，盯着电脑狂买。一遇到买的人多了，还经常卡壳，支付不成功，等页面缓过劲来，好东西全没了，气个半死。

后来，平台也多了，还能用手机下单了。她开始货比三家，学会囤货。“我们办公室一共有6人，这几天，讨论得最多的就是‘双11’买什么。买多了，见识也多了，大家还喜欢买海外的东西。不过买来买去，还是家用品之类的‘刚需’。”

本文来源：武汉晚报