3月1日，一位年过八旬的老人走进湖北省黄冈武穴支行副行长鲁玲芳的办公室，亲手将一面绣着“敬业正直 为民解忧”八个烫金大字的锦旗送给她，由衷表达对建行细致周到服务的赞赏和感激之情。

老人名叫张光成，家住武穴市四望镇，老伴已去世多年。前些时候，老人在家整理旧物，无意中发现了老伴遗留的一张建行存折，存折上还有存款8000余元，对于一位八十多岁的乡镇老人来说，这确实是一个不小的数目。于是，老人赶到建行武穴城中支行打算取出这笔存款。接待老人的柜员核对信息后，发现存折并不是老人的，就仔细问清了原委，告知老人根据国家法规和银行制度规定，办理此类存款支取业务，先要到司法部门办理遗产继承公证。听完柜员的解释，老人就离开了银行网点。

公证办理并不顺利。原来，老人有三个儿子，都在外地打工，很难聚拢回家办理公证。时间一晃过了两个多月，2月初，老人又来到网点要求能够把钱取出来。这次，老人的情绪明显有些激动，面对银行工作人员的解释，只是一个劲地说：“我一把年纪了，腿脚不便，儿女又常年不在身边，让我怎么办？难道这个钱就取不出来吗”

一边是铁的法规制度不能违，一边是客户的急难要解决，怎么办？网点负责人樊晓婷决定把情况报告给支行，向支行请求援助。武穴支行分管副行长鲁玲芳接到报告后，立即打电话联系司法部门，详细咨询了遗产继承公证的流程和手续，并向网点做了反馈，要求网点在依法合规的前提下全力为老人提供帮助，快办办好，少让老人来来回回跑路。

樊晓婷当即安排客户经理开车陪老人到居委会和镇政府开证明，前后花了两天时间。随后，鲁玲芳、樊晓婷等一道又陪老人到公证处沟通，现场与老人的三个儿子电话联系，老人的儿子们主动放弃了继承权。公证处人员在核实情况后，终于为老人将公证书办理了下来。看到老人生活不易，樊晓婷还主动垫付了200元公证费。

8000余元存款取出来了，老人激动不已，连连对鲁玲芳她们表示感谢：“这段时间要不是你们帮我跑东跑西，我真不知道怎么办，太感谢了，太感谢了!”

鲁玲芳她们以为，事情到此划上了句号。没想到，过完春节后，老人竟然上门送来了表达谢意的锦旗。在这个阴雨连绵的春天，建行的暖心服务在客户心田洒下了温暖的阳光，客户的举动也感染着建行人笃定为民服务的情怀，把金融服务做得更好更温暖。

编辑：毛紫叶