视频截图

据长江日报报道，在北京西开往汉口的G521次高铁上，乘务员进行查票时，一名女子拒绝配合，甚至非常生气地把乘务员推倒在地，女子反过来却指责乘务员碰瓷，还诬陷乘务员态度不好，要投诉该乘务员，女子要拍乘务员的工号时，乘务员挡了一下。视频在网上传播开后引起了网友极大的愤慨，纷纷留言“太过分了”、“完全胡搅蛮缠”、“强烈建议查下去”。昨天上午，记者从武汉铁路局获悉，事情发生后，G521次列车还在正常行驶（车辆在循环使用），当值列车员根据工作安排还在车上值乘。目前，乘务员与乘客已和解，事情的最终处理要待调取车内视频监控进行分析后，由铁路相关部门再行决定。

从相关部门的表态看，他们与公众的意见是一致的：这样的事，如果仅仅以和解了结，显然对当事乘务员来说是不公平的，对公共秩序而言也绝非好事。和解只是一个阶段性的处理方式，不能作为最后的处理结果。

倒不是非要和谁过不去，而是和解并不是解决问题的办法。此次发生在高铁上的事，并没有造成比较严重的后果，的确让一让就过去了。让一让处理看看风平浪静了，可是是非尚未理清，态度尚未表明，乘务员委曲求全，而始作俑者全身而退，这样一种和解只是在给下一次冲突的发生埋下隐患。

何况，是非问题不能和解，对的就是对的，错的就是错的，不能因为别人原谅你了，宽容你了，就可以模糊是非问题。宽容是一个人一个社会的良好品质，但宽容不该被滥用了，宽容更不能成为伤害他人权益的理由和倚仗。

对社会而言，如果凡事总是在一团和气中妥协，那么最终伤害的就是社会的正义力量。规则是需要一定的刚性的，如果总是这里让一点，那里让一点，再强大的规则也会被一点点蚕食。这也正是大家竭力反对维权事件中，避开公众私底下和解的原因。一起事件之所以引起广泛关注是因为它背后所具有的普遍意义，就像西安奔驰女车主车顶上一坐就能引发这么大的波浪，正是因为长期以来对4S店各种服务的不满，找到了一个宣泄口，大家对车主的经历感同身受。相比于当事人的利益，大家更希望看到规则和法律的确定，由个案开始推广至全社会，惠及更多的人，这远比让一个人得到多少好处要有意义得多。高铁上发生的这一幕正是大家普遍诟病的现实的一个缩影，这样的事可能发生在高铁上，也可能发生在飞机上，饭店里，甚至每一个公共场所，我们希望通过对这起事件的处理给所有的类似事件立一个规矩。

我们应该将每一起这样的事都当成树立规范，树立规则意识的机会。就拿这起事件说吧，后果不是很严重，冲突也不是很激烈，也许最终处罚也不会很严重。但罚与不罚，意义截然不同，社会效果也截然不同，前者是明算账，后者是和稀泥。态度本身就是处罚，事实最具说服力，在信息时代，有时候，一个清晰的态度比一个具体的处罚更有威慑力。

来源：钱江晚报