昨日在汉召开的全国市场监管部门消费者权益保护工作会议透露，今年重点治理两个问题：滥用个人信息和预付式消费风险。

个人信息被滥用容易引发新型欺诈、诱导式交易、套路贷、商业骚扰等侵权行为，甚至可能直接危及人身安全。预付式消费存在欺客宰客、侵占资金、违约跑路等问题，遍及教育培训、美容健身、家政洗车、餐饮百货等多个行业，不少消费者落入“陷阱”，容易诱发系统性风险和群体性事件。

国家市场监管总局今年将会同相关部门部署综合治理行动，要求各地瞄准这两个问题，严格规范广告宣传，密切监测消费者诉求，重拳打击各类欺诈和侵权行为。特别是对于经营者无理拒绝、故意拖延消费者合理诉求的违法行为，要依法查处。争取通过重点治理，让消费者有明显的获得感。

对于各地消保机构来说，今年最重要的任务是积极开展消费投诉信息对外公示，要运用多种方式和载体，让消费投诉公示“飞入寻常百姓家”，让消费者认清经营者的面目，以防上当受骗。同时，要加强资源整合、强化数据融合，在年底前建成统一运行的全国12315平台。

编辑：毛紫叶