自称某购物平台的“客服”，称买家购买的商品甲醇超标被扣押，要求买家登陆“客服”发来的网络链接，办理退款手续。一张铺好的“诈骗大网”等待着买家上钩，只要买家登陆网址按照流程操作，银行卡资金就会被全部转走。就在此时，江岸警方及时赶到，阻止了一起悲剧的发生。

2019年7月23日下午18时许，家住汉口黄石路德润大厦的陈女士，收到了一个陌生电话，对方自称是某购物平台“客服”人员，称陈女士前几天在某购物平台购买的厨具用品甲醛超标，被相关单位扣押无法发货，现在给予陈女士办理退款手续，随后核对了陈女士的订单编号及商品的相关信息，告诉陈女士，点开手机收到的退款链接，输入银行卡账号，三日内将会把购物金额退还到银行卡内。陈女士听该“客服”人员能准确的说出商品的类型、订单编号以及自己的姓名，便信以为真。

陈女士在电脑上输入了该退款网址，打开网页后弹出了退款网页，该类似某购物平台退款页面，陈女士深信不疑，拿出银行卡，输入了银行卡账号。没过多久，陈女士手机收到了验证码，“客服”人员要求陈女士按照操纵步骤，在网页上输入验证码，操作即算完成，方可退款。就在陈女士准备输入验证码时，一阵敲门声打断了陈女士。陈女士打开门后惊了一下，原来是武汉市公安局江岸区分局大智派出所的两名民警站在门前。

民警见陈女士还在与“客服”进行通话中，便急忙说到：“您是不是正在网上操作转账事宜，赶紧停止操作，那是网络诈骗。”陈女士挂断了与“客服”人员的通话，将信将疑。随后，民警询问了陈女士网上办理退款的具体情况，听到陈女士的讲述后，民警建议陈女士主动去官方购物平台联系商家客服核实情况。陈女士联系上了购物平台的商家客服，商家回话称并无此事，陈女士购买的厨具物品正在物流途中，即日就可到货，并无商品甲醇超标被扣押一说。此时，陈女士心中一惊，才意识到遭遇了网络诈骗。

民警告诉陈女士，收到武汉市公安局反电信网络诈骗中心的预警指令后，及时拨打陈女士的号码，电话却一直处于通话当中，又无法知道陈女士的具体地址，民警心急如焚，及时赶到德润大厦，通过多方走访打听，才知道陈女士的详细地址，没想到正好赶上，阻止了网络诈骗。

陈女士回想起来仍心有余悸，“好险！如果刚才输入了短信验证码，对方就有可能把银行卡的资金全部被转走，那可是我的全部积蓄。”民警表示，近几年来，网购的人越来越多，不法分子通过人们网上购物的信息，获取了电话、姓名以及家庭住址等信息后，以退款为由拨打电话实施诈骗，这是典型的“网络购物退款诈骗”。

民警提醒，所谓“客服”发来的“退款”链接或者二维码，其实是骗子的圈套，一旦点开，就很可能泄露个人信息、甚至蒙受大额损失。消费者应牢记，网络商家售后退货退款均有网上正规流程，凡是遇到对方主动要求退款、转账等情况，可先通过正规网购平台联系商家客服，判断情况真实性。切莫轻信未知来源的“客服”、“售后”；切莫随意点开对方发来的未知二维码、链接，不要随意安装对方提示安装的APP，谨防登录钓鱼网站；切莫将个人银行卡、验证码等信息透露给对方，谨防上当受骗。

编辑 毛紫叶