自新冠肺炎疫情发生以来，中国人民财产保险股份有限公司黄冈市分公司积极响应党中央国务院、地方政府及上级党委的号召，坚持守誓言、践初心，以“人民保险服务人民”为使命担当，一手抓疫情防控,一手抓保险服务。

人保财险黄冈市分公司党委在全市抗击疫情阻击战打响的第一时间，迅速召开线上视频会议，出台相关文件要求全市系统迅速融入地方联防联控，发动全员为疫情防控爱心捐款63万余元。同时，全面推行居家远程办公、线上化承保理赔服务，确保疫情防控期间保险服务不断档。

在此基础之上，人保财险还发挥自身作为国有骨干保险企业的实力、品牌、资源优势为疫情防控助力。

放宽条件 启用疫情期间特殊理赔政策

公司针对疫情防控的严峻形势，积极争取上级公司的支持，加强对客户的关怀和关爱，放宽疫情期间部分险种理赔条件限制。公司主动做好与卫生防疫等部门的沟通，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况。保障7×24小时客户报案热线95518和旅行援助热线4008989595的开通，为客户提供理赔咨询、出险报案等客户服务。同时针对确诊的健康险客户实行免保单理赔服务，取消定点医院限制、取消医保药品和医疗服务项目限制、取消门诊和住院方式限制、开通理赔绿色通道，全面简化理赔单证和流程，优先通过电话、线上等渠道获取必要资料信息，协助客户及家属进行快速理赔。

0元赠险 保障民众安全返岗

公司发挥保险保障功能作用，在向战斗在抗击疫情一线的420名社区网格员赠送累计保额4.92亿元、每人保额30万元的保险保障。为了更好的回馈社会，保障民众安全返岗，公司进一步推出了《中国人保陪您安心返程》活动，通过湖北人保财险公众号，向广大人民群众免费赠送保险期限10天、总保额162万元的交通工具意外险。

整合资源 倾情护航防控物资运输

在黄冈市分公司党委的号召发动下，全市系统内涌现出一大批优秀志愿者，人保财险黄冈市分公司营业部车商团队经理杨绪平就是其中一员。自全市抗击疫情阻击战打响以来，杨绪平在人保财险的全力支持下多次参加全市抗击疫情的志愿者行动,并先后受到今日头条、长江云、澎湃新闻、黄冈新视点、湖北卫视等多个平台报道。

2月1日20：00左右，杨绪平接到志愿者群里发来的求助信息，一辆运送医疗物资的大货车在黄冈大别山区域医疗中心卸货完毕，在赶往武汉火神山医院的行驶途中突发故障。杨绪平立即请求公司理赔中心提供支持，火速协调修理厂以及各方力量赶往故障现场提供帮助。经过四个半小时的不懈努力，最终将故障货车的故障排除，使货车能够及时赶往武汉火神山医院。随后，杨绪平又在公司理赔中心的协助下多次参与到防控物资运输车辆救援行动中。

根据人保财险黄冈分公司理赔中心和杨绪平等人员参与救援的情况，人保财产黄冈市分公司营业部经过进一步摸排，发现全市开展疫情防控工作以来，黄州城区大量承担疫情防控工作任务的医疗救护、物资运输保障等各种运输车辆，由于长时间运输损耗，部分车辆出现故障和安全隐患，急需进行维修保养。人保财产黄冈市分公司营业部负责人易啸，在向分公司党委报告情况争取支持后，部署安排车商团队经理杨绪平负责协调寻找有社会责任感的修理厂，在履行报批手续的的前提下，与人保财险共同做好疫情防控车辆的维修保养工作，保障疫情防控运输车辆的行驶安全。

经过与政府部门、交通管理部门、疫情防控指挥部门的协调，人保财险最终选定眼镜汽修修理厂为疫情防控车辆应急修理厂。

为监督修理厂做好服务，人保财险黄冈市分公司营业部安排车商团队经理杨绪平到应急修理厂协助，明确要求修理厂在对疫情防控车辆进行维修、保养的过程中，不乱收费、乱加价，严格控制维修费用收取标准等相关工作。

自人保财产黄冈市分公司营业部协调应急修理厂以来，修理厂先后维修、保养共计30多辆疫情防控用车。营业部车商团队相关负责人经常在半夜接到疫情防控用车的紧急维修任务，也毫不犹豫地带领维修人员立即赶到现场进行维修救援，待车辆维修完成后回到家已是第二天上午。

疫情还未结束，战斗还在进行。人保财险黄冈市分公司党委将持续深入贯彻落实习近平总书记“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”的重要指示精神，不忘初心、牢记使命，提高政治站位尽最大的努力为疫情防控提供最优质的保险服务保障，发挥党建引领作用号召全市系统干部员工积极参与防控工作，为取得疫情防控阻击战的最终胜利作出更大的贡献。

编辑 毛紫叶