“乘坐本次航班的到达旅客，请前往B区17号行李转盘提取您的托运行李。”10月12日乘坐国航CA8212航班从北京飞往武汉的王先生细心发现，飞机客舱的空乘语音播报服务与以往有所不同，增加了托运行李提取转盘信息提示，感觉更加实用、更加人性化。

8月31日起，武汉天河机场联合南航湖北公司、国航湖北分公司、厦航、海航、四川航、山东航、成都航、吉祥航、祥鹏航、首都航等24家航空公司在全国率先推出了抵汉航班客舱播报到达行李提取转盘信息服务，这是全国首家由机场方主导，航司协同配合实施的服务举措。相较于其他的行李转盘信息获取方式，该服务举措给旅客的感受更直接、更主动、更准确。

武汉天河机场T3航站楼国内行李提取厅分为A、B两个独立的区域，在日常保障中发现有部分旅客走错行李提取区域，给旅客带来不好的服务体验。为方便进港旅客快速、准确到达行李提取厅，天河机场反复研究，一是让旅客提前获取到达行李提取信息，多番协商与24家国内航司达成一致意见，将行李服务由地面延伸至客舱；二是优化完善航站楼内行李提取引导标识，在旅客动线上增加提示标识，强化行李提取引导。

经过一个多月的试运行，抵港航班客舱行李播报服务获得了航司和旅客的认可和好评，收效明显，尤其在刚刚过去的“双节黄金周”旅客、行李量高位运行条件下，旅客走错行李提取区域数量得到有效压降。

今年以来，天河机场在解决行李提取引导问题上狠下功夫，多措并举，完成了“四个实现”。一是实现了旅客听觉、视觉多重提示预报功能。为让旅客提前获知行李提取区域和转盘号，除推出客舱播报服务外，在廊桥口增设到达行李转盘提示牌，在行李提取厅安装显示屏预报行李转盘分配信息。二是实现了机场与航司协同配合，行李服务从地面延伸至飞机客舱。三是实现了智慧化+标识标牌联合指引功能。在T3航站楼隔离区内投放20块智能显示屏，可指引旅客行李提取路径；升级、强化了旅客行李提取引导标识。四是实现了低头看地标+抬头看指示牌的立体指引功能。在T3航站楼隔离区内关键路口点位增加区分A、B国内行李提取区域的地标，楼内标识更加丰富多样。

天河机场将持续围绕旅客关切，着眼于“大流程”和“小细节”，开展以“对标杆，补短板，找差距，强品牌”为主题的服务品质提升专项行动，通过创新服务举措，聚焦旅客体验，全力打造行李服务品牌，提升旅客满意度。

来源：长江云

编辑：何雪萌