一年一度的“双十一”购物狂欢节大幕再启，各大电商平台的促销规则让大家看花了眼。“还能不能愉快地花钱了呢？”襄阳市消委提醒消费者：双十一的那些“事儿”一定要注意！

发现商家网购促销“先涨价后打折”怎么办？

提  示：如果商家存在虚假促销行为，可以保存相关证据拨打商家所在地12315举报。以虚假折扣购买商品的消费者可以要求三倍价款的赔偿。国家市场监管总局《规范促销行为暂行规定》自2020年12月1日起施行，规定促销降价需明确促销的基准价，也就是原市场价。“未标明或者表明促销基准价格的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。”

预售商品不想要了，已付定金能退吗？

提  示：消费者预付定金后，如果因个人原因没有及时支付尾款，定金不退；若是经营者原因导致无法支付尾款，则应双倍返还定金。

商品下单成功，商家以“库存售罄”为由擅自取消订单，能维权吗？

提  示：商家有及时了解库存真实情况的义务，消费者支付成功代表双方买卖合同生效。商家以“库存售罄”为由且不征求消费者同意，单方面取消订单，属违约行为。消费者可以要求商家按时发货或承担违约责任。

网页标明“特价商品，概不退换”，有效吗？

提  示：这是典型的“霸王条款”。特价销售是商家为促销商品采取的一种营销手段，只要商品出现质量问题，商家就要负责到底。价格打折，商品的质量、性能、用途和售后服务不能打折。

商家赠送的赠品或小样有质量问题，能不能要求退换？

提  示：双十一期间，很多品牌在打折基础上还会送一堆小样，赠品也是商品，同样享受三包服务。如果消费者收到的小样或赠品有质量问题，可以要求商家更换或退货。

第二次申请“七天无理由退换货”时，被告知距离最初收货超过七天，不能再次申请，合理吗？

提  示：不合理。“七天无理由退换货”时间应当自消费者签收商品次日起开始计算，也就是说，如果商品需要再次更换，时间应当自第二次收货次日起重新计算。

快递显示已签收，却没找到，怎么办？

提  示：双十一期间，快递量猛增，快递人员送达快递时应及时联系消费者签收和验货。如果快递员未经消费者同意擅自投放，导致快件丢失，消费者要及时与快递企业及商家取得联系，进行索赔。

没有收到任何通知，快递擅自被放入智能快件箱，并产生超时费用，能拒绝付费吗？

提  示：《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，如果快递被擅自放进快递箱，可以要求取出快递，并拒绝支付超时费用。

直播间下单买到假货怎么办？

提  示：保管好订单凭证及假货证明，进入商品订单页面，查询商家详细资质信息，联系平台客服要求退货并赔偿，向商家所在地市场监管部门举报。

为了有效维权，网购应当保留哪些证据？

提  示：网购时注意收集和保存消费证据，如下单凭证、聊天记录、商品宣传页面等等。发生纠纷后可以先与商家协商解决，也可以向网络交易平台投诉协商；无果可以向商家或平台所在地市场监管部门、消委组织投诉。

来源：云上襄阳

编辑：熊文博