“小妹妹你好，我是医院的医务社工曹李耘，听说你最近心情不好，有什么不开心可以跟我聊聊吗？”1月19日下午，湖北省肿瘤医院医务社工曹李耘来到医院放疗科病房，开启了“线上接单”的第一例个案服务。

这位服务对象是个19岁的花季女孩，叫做小娇（化名），2020年因脑部恶性肿瘤开始接受治疗。今年1月初入院以来，小娇情绪不太稳定，时而低落不理人，时而又激动大哭，这让陪护的妈妈急坏了。1月19日上午，小娇妈妈在护士站看到了一个社工救助二维码，上面写着可以提供“经济援助、政策咨询、情绪疏导、社会支持”等服务，她抱着试一试的态度扫描二维码，并填报了情绪疏导需求。让她很惊喜的是，自己这个举动居然很快就有了回应，医务社工联系她了解基本情况，并约定下午到病房为小娇进行情绪疏导。

当天下午，经过曹李耘的耐心疏导，小娇逐渐袒露了害怕做鼻拭子采样、担忧病情恶化、心疼妈妈的付出等心声，两个小时过去，她终于流露出多日不见的笑容。

据悉，医务社工“线上接单”形式的实现，主要源于湖北省肿瘤医院医务社工移动信息平台的正式启用。

作为湖北省首家成立医务社工部的公立医院，湖北省肿瘤医院一直积极探索医务社工服务模式和道路，努力协助患者及家属解决相关社会、经济、家庭和心理等问题，为广大肿瘤患者提供了有温度的非医疗服务，也成为了全省医务社会工作的样板。2020年10月，医院获评“湖北省医务社工示范医院”，随后便在湖北省医院协会医务社工与志愿服务管理专委会的指导下，开始与外界联合进行医务社工移动信息平台的研发。

1月19日，命名为“黄鹤医务社工平台”的移动信息系统正式启用。该系统不仅按照社会专业类别设立“简短个案”“复杂个案”“小组服务”“活动服务”等模块，还设立了“服务线索”模块，患者可通过手机扫描二维码进入系统填报求助信息，供医务社工“在线接单”。医务社工查房时可携带平板电脑登录系统查看新的服务线索、了解已有服务对象信息和服务进度；回到办公室，则能通过电脑端登录系统，录入最新服务信息。

湖北省肿瘤医院医务社工部主任胡建华介绍，该院医务社工部目前共有专职和兼职医务社工9人，每人平均至少负责200张病床，以往大多通过查房来发现服务对象，同时每服务一例对象都要填写大量纸质资料和表格并整理归档，耗时耗力，效率低下。“黄鹤医务社工平台”的使用将大大改善现状，提高效率，同时也增加了患者求助的途径，有效保护了患者隐私，让医务社工服务惠及更多患者。

湖北省医院协会医务社工与志愿服务管理专委会主任委员、湖北省肿瘤医院纪委书记肖燕指出，“黄鹤医务社工平台”是湖北省首个医务社工管理系统，打造了医务社工的“互联网+”智能平台，不仅规范了管理，提升了专业水平，还提高了工作效率。该系统在湖北省肿瘤医院打磨完善后，将被推广到全省各医疗机构，助力全省医务社会工作的高质量发展。

来源：长江云

编辑：何雪萌