2021年1月份黄冈市12328交通运输服务监督电话总体运营情况良好,全省考核得分99.25分，综合排名第3，现将有关情况通报如下：

总体情况

1月份12328电话量1213件，已办结1213件，办结率100％。其中，信息咨询1082件，投诉举报131件，已办结131件，办结率100％。12328服务中心对已办结投诉进行回访，已回访131件，满意率91.2%。市局直单位话务量为447件，已全部办结。

业务类型分布

本月共受理投诉举报131件，其中，出租车108件，占业务总量82.5%，投诉事项主要为驾驶员不打表、拼客、多收费；客货运16件，占业务总量12.2%，投诉事项主要为车辆到站不停、售票员服务态度差；公路3件，占业务总量2.3％；公交车2件，占业务总量1.5%；驾校2件，占业务总量1.5%。

1月份投诉及建议分布情况

考核得分情况

1月份各单位对投诉建议类工单办结的重视程度明显增加，工单都能在规定时间内办结，办结率达到100%，但是在回访过程中发现个别单位没有按办理流程将处理结果回复给投诉人，投诉人不知道处理进度误认为投诉无人处理。请各单位在投诉工单处理完成之后及时将调查处理结果反馈给投诉人。希望各地各单位高度重视12328电话工作，使12328电话更好的发挥服务便民作用。

来源：黄冈市交通运输管理局

编辑：熊文博