“同志，请问这些残破的钞票可以兑换吗？”2月23日，家住黄州城区的王爹爹（化名）来到华夏银行黄冈分行营业大厅询问能否兑换残损币。银行营业室经理仔细查看损毁的人民币，经鉴别发现受损人民币全部被焚烧过，部分防伪点已损坏，常规手段难以鉴别真伪，而且残损人民币数量较多，每张损毁的程度不一。

华夏银行黄冈分行本着“贴心服务，真情相伴”的服务理念，安排客户到“老年人专设窗口”办理残损币兑换业务，在鉴别过程中，因部分人民币损毁严重，兑换金额难以确定，为保证客户利益不受损失，华夏银行黄冈分行立即向人民银行黄冈中支货币金银科寻求帮助，在监管部门的指导下，最终为客户兑换残损币5000元。

华夏银行黄冈分行将履行社会责任担当，以客户为中心，从细微做起，真心为客户解决实际困难。

（黄冈广播电视台全媒体记者舒柯人 张望）

编辑 何雪萌