近日，浙江杭州的闻女士（化名）表示，她在使用“嘀嗒出行”网约车平台的顺风车功能后，即使行程结束，她仍多次收到“程序仍在录音”的短信提示。为什么软件在行程结束后还会继续“录音”？如此做法是否合法？消费者的安全和隐私只能“二选一”吗？

女子用嘀嗒App打车，行车结束后显示仍在录音

日前，在不少打车软件相继曝出安全问题及系统漏洞之后，“网约车”行业一度被推上舆论的风口浪尖。

目前，不少网约车公司采用相应的优化措施，其中较常见的是运营全程录音功能，有的公司还在有条件的城市启用录像功能。顺风车“是否有必要全程录音录像”“是否需要增加审核准入门槛的信息披露”等话题逐渐成为用户关注的重点。

三月起，闻女士使用“嘀嗒出行”网约车平台的顺风车功能，行程结束后她多次收到短信提示“你有顺风车行程仍在录音中，系统将在15分钟后自动关闭录音”。

△ 闻女士接到的短信提示，受访者供图

4月15日，闻女士再次使用“嘀嗒顺风车”。这一次她特别留意了时间。她在当晚大约9时49分下车，却收到短信提示“录音将持续到10时13分左右关闭”。

明明自己已经下车，“但此后20分钟，屏幕左上角的红色话筒显示还在录音，找不到可以关闭的地方。”闻女士向客服人员表示质疑，然而“客服答复说上车时可以选择不开启，可以直接卸载软件，然后重新安装。”闻女士称。

△ 闻女士与客服人员的聊天记录，受访者供图

客服：乘客可手动确认，闻女士：行程和录音时间对不上，有长有短

对此，“嘀嗒出行”的工作人员回应，在乘客的近期订单中，发现确实存在行程结束后，未及时关闭掉录音功能的现象。“可能信号上传的时间段有一段空白，由于信号问题没有实时上传录音，也没有实时截止。”

随后记者联系上“嘀嗒出行”的客服人员，对方给出的解释是，乘客在下车时需要点击“确认到达”，即可避免录音不能及时关闭的情况。

客服：为了乘客安全，也为了防止车主虚假点击结束，现在确实需要乘客自己点击。正常上车时点“确认上车”，下车后点“确认到达”，订单即可完成。如果乘客一直没有点击，订单则是超时自动结束。

然而，闻女士表示，此前多次行程结束后，系统显示页面并未出现需要乘客手动点击的“确认下车”选项。

闻女士还称，在查看此前几次行程记录后发现，行程和录音时间也对不上，有长有短。“我现在搞不清楚是司机帮我确认了，还是系统帮我确认了。前一次行程大概是40分钟，订单显示录音时长是1小时3分59秒；而后一次行程大概半个小时，订单显示录音只有21分。”

记者在查看嘀嗒公司《录音信息收集协议》后发现，嘀嗒公司表示是为提升产品安全能力、更好地保障用户安全且更好地处理用户之间的纠纷，才在出租车和顺风车上线了录音取证功能，而用户可以自主手动在行程中开启录音取证。

律师：15分钟可能造成侵权，运营方应给消费者选择权

协议中提到，录音若持续开启时间较长。为保护用户的隐私，录音功能将短信提示15分钟后自动关闭。然而闻女士在实际中遇到的情况则明显是比15分钟还要长，那么这种情况涉及窃取隐私吗？

对此，北京岳成律师事务所律师岳屾山，“15分钟的时间较长，在这段时间里乘客可能已经回家，进入私密空间、进行私密活动等可能被记录，这属于一种侵犯行为。”

嘀嗒公司《录音信息收集协议》中提到，录音信息将用于以下明确列明的使用场景中：采集的录音用于系统分析，设计、开发、应用保护用户安全的辅助工具或产品。

△ 《录音信息收集协议》，来源：嘀嗒出行App

对此，岳屾山表示，在采集申请授权的同时，还需要单独获得相应的授权。如果一味直接采集授权，可能会有其他用途。

岳屾山建议，运营方应分次进行相应采集录音，并给消费者选择权，这样才能兼顾公共安全的考虑，又能保护到司乘人员的各方利益，也能在遵守法律规定的同时，保护消费者的隐私。

来源：中央广电总台中国之声