“因天猫家装订单增速迅猛，

菜鸟家装物流部现面向全国急召

一批自营家具送装师傅。

平均月收入20000-40000元……”

网传的招工启事

最近，这样一份“招工启事”在网上热传。这是真的吗？极目新闻记者就此向菜鸟求证。

菜鸟回应：事是真事，人也是真缺！

“上门送货的小哥不仅要会开车，还需要额外的家具安装技能，送装一体，一次完成。”相关负责人表示。

一直以来，快递上门是物流行业的现实难题，尤其是大家电、大件家装、冷链、生活重货等特殊快递，不仅要求快递员具备专业能力，物流也要具备稳定的履约能力。菜鸟不仅提出了要送货上门，还推出了免费安装、化冻包赔等针对性措施。

送货上门的方式也在不断扩充。

记者了解到，2年前自营的菜鸟直送，就已经开始为天猫超市提供送货上门服务，承诺不上必赔，近期这项服务还扩展到了天猫国际；去年开始，菜鸟驿站也开通了预约送货上门服务；今年，菜鸟又联合淘宝天猫、申通等公司，推出“下单可选”服务，消费者在网购下单页面，就可选择送货上门或代收。

大促期间也能做到提供多种方式送货上门

9月12日，武汉东亭小区。

“我们这是个老小区，没有电梯，我又住在八楼，生活物资大部分靠网购，老吴每次都不厌其烦，帮我送上门，我蛮感动的。”70多岁的胡婆婆说，2012年，她右腿做了手术，行动不便，基本不怎么出门，“今天送来的快递，是我姑娘帮我网购的电饭煲，我们小区不止一个快递代收点，但只有菜鸟驿站送货上门，老吴从没说过爬楼累不想送啥的。”

胡婆婆口中的老吴，是东亭小区菜鸟驿站站长吴德权。

每天，他都会骑着自己的小电驴，穿梭在63栋居民楼间，将预约了需要送货上门的包裹，一件件送到用户手中。

小哥将快递包裹送货上门

这样的服务，即使是在今年大促期间，依然能够做到。

记者了解到，今年618大促时，菜鸟物流就通过菜鸟供应链、菜鸟直送和菜鸟驿站等方式和场景，照常为消费者提供多种方式的送货上门服务。

科沃斯天猫渠道负责人表示，科沃斯90%以上的货品都存放于菜鸟仓内，“我们很认可菜鸟的送货上门服务，因为科沃斯是相对大件的产品，单件大约20-30公斤左右，消费者对送上门的需求比较强烈。”

大件快递配送员梁斌和他的同事，每天都要穿梭在城市的大街小巷，开着货车，上面拉着各式大件家电或家居包裹。货物太大，当电梯进不去时，就需要人力爬楼搬运，一个人背或两个人抬，每天上几百层楼已成常态。

像梁斌这样的大件快递配送员，在菜鸟有很多，他们一般都会在前一天与顾客联系，预约送货时间，避免第二天送货到家时无人签收。由于大件需要搬运、爬楼或高空吊装，到家后还会免费安装，所以他们每人/每两人一般每天能送10单左右。

用梁斌的话说就是：“我们比其他小件快递员或者外卖配送员承担了更多的‘压力’。”他们也见证了很多新奇的送货上门方式，比如：送货上窗、送货上山、送到一半无路可走等等，累并快乐着。

武汉近八成菜鸟驿站已开通送货上门服务

其实，从去年4月起，天猫淘宝网购的包裹，就已经可以按需送货上门了。目前，除最先试点的北京、上海、杭州外，包括武汉在内，广州、成都、西安、哈尔滨、济南、长沙等大部分省会城市消费者，均可以自主选择快递送货上门或驿站免费保管。

菜鸟驿站的预约送货上门服务

“自去年武汉逐步推动天猫淘宝包裹按需送货上门服务后，菜鸟驿站成为全城送货上门重要力量。”菜鸟驿站武汉负责人厚助表示，目前已有近八成武汉菜鸟驿站开通送货上门服务，并且还在持续推进中。

在武汉的一些老旧小区，爬楼给居民们送快递的菜鸟驿站工作人员也越来越多了。

在武汉市武昌区张家湾小区菜鸟驿站，站长张娇是武昌区一位金牌女站长，和老公一起开办了这家驿站，已有5年多时间。

提起爬楼送货，张娇表示，这已经是每天的日常了。对于重物，即便不需要爬楼，他们也会帮居民送货上门。“有一次，有个客户买了5大包猫粮，每袋30斤，客户来驿站取件，发现快递很重，没法搬回家，我老公直接拉着小推车，帮客户送到了她家仓库里。不过，客户住一楼，没有爬楼梯，只是帮忙搬到了她家仓库里面摆放整齐。”

送货上门的过程中，客户的反馈，也是让她坚持下去的动力。

“比如前阵子天气热，经常有客户主动打电话来，说‘不着急慢点送’、‘喝瓶水歇会吧’、‘没事，不用送上来，我下楼来自己拿’……”虽然只是简单的几句话，或几个细微的举动，但都很暖心，“有了大家的理解，我们送货上门就有了更大的意义。”

在武汉、在全国很多城市，像张娇这样的菜鸟驿站工作人员还有很多，他们穿梭在城市的各个角落，搬着、扛着或夹着各式各样的包裹，只为第一时间能给消费者送货上门。

邮政管理局：送货上门满足了多元化需求

为何“死磕”送货上门呢？

从消费者反馈看，现在已经有了一个共识，做送货上门的就三家，顺丰、京东和天猫超市，菜鸟现在用多种方式送货上门，解决方案也更多元化。

上个月，很多消费者在天猫超市购物后，发现物流详情提示是由菜鸟直送在送货上门。近日，有北京、安徽、四川等地的居民又发现，在天猫超市购物后经常接到来自菜鸟直送的智能语音电话，提示包裹将送货上门。有居民觉得新奇：“终于知道原来天猫超市送货上门背后是菜鸟。

夜间大伙下班后，是小哥送货上门的高峰期

越来越多业内人士认为，电商的尽头是物流。在产品和价格同质化的趋势下，物流的服务质量，直接关系到用户的消费体验，进而决定下一次的选择和复购。

菜鸟调研数据显示，一年多来，“送货上门”已成为用户选择天猫超市的TOP3理由之一；菜鸟推出直营不上门必赔的服务，消费者使用之后复购率提高超30%；菜鸟驿站推出“按需上门”后，使用过的消费者半年内的复购增加了一单。

用菜鸟CEO万霖的话说：“增加一单的复购对整个前端的业务促进非常大，这给到我们很好的一些反馈和更加明确的信心。”

不仅如此，菜鸟近期还在试点时效提升，在杭州、成都等城市推出次晨达服务，很多订单凌晨12点之前下单，中午12点之前就可以送到，还在物流详情页面还增加了“催促配送”的按钮，超时配送，点一下立即赔付。

武汉市邮政管理局相关负责人介绍，目前，武汉市共有邮政快递从业人员4万余人，2021年服务用户28.69亿人次，日均786万人次，“可想而知，末端快递投递的工作量非常大。”以菜鸟驿站为例，驿站兼顾快递保管和送货上门服务，在社区末端有着很大的优势。近年来，随着快递业务量的不断增加，末端快递服务并没有想象中那么容易。该负责人表示，菜鸟驿站的出现，提高了快递投递效率，送货上门服务也满足了消费者的多元化需求。“完善快递末端服务，还需要多方共同努力。”

来源：极目新闻