关于开展武穴市住宅小区物业服务业主满意度调查的通知

市物业管理协会、各物业服务企业、各住宅小区业主：

为增强物业服务企业服务意识、提高物业服务水平，建设和谐物业小区，按照武穴市人民政府办公室印发《关于加强和改进住宅小区物业管理工作方案》的通知（武政办函〔2022〕21号）文件要求，决定在全市范围内开展住宅小区物业服务业主满意度调查工作，现将有关事项通知如下：

01满意度调查对象

按物业服务合同约定在本市住宅小区内开展物业服务的各物业服务企业。

02调查评价系统使用说明

（一）系统登录。业主用微信扫一扫“武穴市住宅小区物业服务业主满意度调查”二维码，点击“一键登录”。允许“问卷星”申请获取你的昵称、头像，点击“开始答题”进入。

（二）调查评价。

1、输入您所在小区名称后，点击“下一页”进入“综合服务类”调查评价。

2、对您所在小区物业服务人员工作态度、工作规范、装饰装修管理规范内容按照“满意、一般、不满意”进行勾选后，点击“下一页”进入“环境维护类”调查评价。

3、对您所在小区物业区域内保洁卫生、绿化养护、消毒消杀及四害防治内容按照“满意、一般、不满意”进行勾选后，点击“下一页”进入“秩序维护类”调查评价。

4、对您所在小区物业区域内公共秩序维护、交通及车辆管理、消防管理内容按照“满意、一般、不满意”进行勾选后，点击“下一页”进入“工程维修类”调查评价。

5、对您所在小区物业公共部位、公共设施设备维修养护、设施设备运行管理、设施设备故障维修处理及时性内容按照“满意、一般、不满意”进行勾选后，点击“下一页”进入“总体评价类”调查评价。

6、对本小区物业服务是否存在乱收费行为、收费标准是否公示、对物业处理投诉是否满意、是否开展志愿者服务、本小区物业服务总体评价进行勾选后，还可以提出对本小区物业服务的意见和建议。

（三）信息提交。填报相关信息后点击“提交”完成满意度调查。

03相关工作要求

（一）市物业管理协会要在物业服务企业中做好解释和引导工作，并将评价结果综合运用到开展住宅小区物业服务质量考评之中。

（二）被评价的各物业服务企业要有针对性地改进服务，对业主在调查评价系统中提出的意见建议，要切实进行整改。各物业服务企业要在小区业主群、公告栏广泛宣传，积极动员业主参与满意度调查评价工作。

特此通知。

武穴市住房和城乡建设局

2022年11月21日

来源：武穴住建