今天是＂3.15＂国际消费者权益日。 从3月6日至15日，湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会连续举办11场活动，通过开展放心消费承诺活动、食品安全免费快检、放心网络餐饮推广活动、消费体察活动、发布消费提示、消费维权宣传等多种形式，引导全省各级各部门、各社会组织更加重视消费维权工作，推动行业自治和企业自律，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
我省启动纪念315国际消费者权益日活动现场
2022年，全省市场监管系统和消委组织深入开展“放心消费在湖北”活动，打造投诉在线解决平台，建立消费诉求闭环管理体系，健全消费民事公益诉讼机制，提升消费维权效能，全年共处理消费者诉求114.87万件，帮助消费者挽回经济损失1.37亿元，为我省消费市场加快恢复、稳住经济基本盘，做出了积极贡献。
去年拦截诈骗电话2950万余次 清理高风险电信卡号93万张
武汉市反电信网络诈骗中心民警讲解反诈知识
3月13日，记者从湖北省2023年纪念315国际消费者权益日活动现场了解到，刷单返利、冒充快递客服、虚假投资、推销假冒保健品等，这些利用电信网络诈骗的现象严重侵犯消费者的利益，给网络生态造成极大的破坏。数据显示，电信网络诈骗犯罪境外作案占比达80%，跨境电信网络诈骗的社会危害性更大。
在当天的活动现场，武汉市反电信网络诈骗中心结合典型案例，给消费者普及反诈骗知识。中心民警杨雅迪介绍：“现在犯罪分子会找一些学生或者打工群体通过售卡的这样一种犯罪行为实施电信网络诈骗。通常会引诱你进入钓鱼网站，在网站上输入银行卡号、密码、验证码等这些信息，这三个信息输进去，你卡里的钱全部转走。”
杨雅迪介绍，常见的电信网络诈骗形式是“冒充客服诈骗”。犯罪嫌疑人会采取冒充电商平台或者物流快递企业客服的方式，谎称受害人网购商品出现了问题，或者是以退款、理赔、退税等为由，诱导受害人提供银行卡和手机验证码等信息。
面对层出不穷的电信网络诈骗手段，我省各家电信服务商与诈骗团伙＂短兵相接＂，通过拦截信号、清理电话卡等多种手段保护消费者安全。湖北移动公司信息安全技术管理部副主任张四海介绍：“我们专门有一套诈骗短信、垃圾短信的拦截系统。如果短信内容跟上一个报案人的内容一致的，这种用户直接拦截下来；第二我们会分析关键字词，分析研判之后如果是诈骗短信即可拦截；第三种针对年轻人的涉赌、涉黄的短信，后面链接诈骗，这种情况我们也会拦截。”
张四海表示，消费者一定要警惕从境外打来的短信和电话。通常情况下，手机用户收到类似短信和电话时，运营商随即发送一条提醒短信，提醒手机用户做好防范。公安机关提醒广大群众，要增强防骗意识和防范能力，运用法律手段保护好自身权益，不要因贪图蝇头小利而成为犯罪分子的“工具人”。
湖北省通信管理局副局长梁长岛表示：通信行业聚焦消费者反映的突出问题，重点打击电信网络诈骗行为。梁长岛说：“全行业聚焦群众反映的突出问题，通过优化、畅通客户投诉服务平台，开展垃圾短信和骚扰电话的治理，不断规范各企业市场经营行为。纵深推进防范治理电信网络诈骗工作，2022年，全省共清理高风险卡号93万多张，拦截诈骗电话2950万多次，封堵涉嫌诈骗电话839万多个。切实维护人民群众的财产安全。”
我省发布房产消费教育手册帮消费者避“坑”
我省发布房产消费教育手册
在买卖二手房时，有不少消费者可能被各种隐藏的交易风险、繁琐的交易流程给难住。为不同的材料和流程“跑断腿”，签约不安心、房屋交割矛盾等问题成为不少消费者买房时的困扰和担忧。武汉的买家王女士最担心的是交易时，二手房房源是否干净。她说：“我最担心房产有纠纷、是否查封、里面的腾退问题，能不能正常过户到我的名下。”
而卖家冷女士则担心，交易资金是否存在风险，能否及时、安全到位。针对二手房交易过程中出现类似常见的问题，我省发布了房产消费教育手册，目的是帮消费者避“坑”。贝壳武汉站交易服务中心总监肖娟介绍，根据以往投诉数据来看，买卖双方最关心的是交易资金的安全。肖娟说：“主要遇到的一些坑是交易资金和物业交割两方面。这两方面的投诉是最多的。资金风险给买卖双方造成巨额的损失。基于这样的痛点，我们整理出版了这个消费教育手册。如果没有做资金存管的话，一旦房子查封或者业主挪用了交易资金，那么这个房子很难去完成过户，就会给购房者造成巨额的损失。”
如何更好地把控二手房交易安全？据了解，房产消费教育手册分二手资金存管教育指南和物业交割消费教育手册两方面。在资金安全方面，通过以案说法，精准解决消费者可能遇到的问题，比如第三方存管账户、资金冻结解冻等内容；物业交割手册中，重点提到水电煤气、有线电视网络、厨卫设施、家电家具等内容。
湖北省消费者委员会相关负责人表示，在房产领域，二手房交易过程长、流程复杂，从签约到过户，涉及房管局、不动产登记中心、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织，全国平均办理周期长达60天，隐藏着数十个风险点。从投诉数据来看，近年来，关于二手房交易投诉呈现逐年上升的趋势。湖北省消费者委员会法宣部主任陈蓉表示，房产消费教育手册的发布对维护消费者的合法权益将起到积极作用，对行业将起到约束和规范作用。陈蓉说：“房产交易交易手册把平常消费者在购房过程中遇到的一些‘坑’都点明了，消费者可以依据这个手册，一条条对照‘把脉问诊’，尽量避开坑。同时对行业进行约束，消费者给予监督，社会也给予监督。”
湖北省启动“家电焕新 安心惠民”家电安全使用进万家活动，预计拉动百亿元消费
厂家现场免费监测家用电器
由湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会举办的纪念315国际消费者权益日暨“家电焕新 安心惠民”家用电器安全使用进万家活动，3月15日在武汉启动。未来，将在全省10个地市州开展多品牌家电以旧换新活动，预计带动家电市场百亿元消费。
活动启动现场，湖北省家电行业协会的相关负责人介绍了家用电器安全使用年限。根据中国家用电器协会制定的《家用电器安全使用年限》系列协会团体标准，电冰箱、空调是10年，洗衣机和干衣机、燃气灶、吸油烟机等产品安全使用年限是8年。如果超期服役，这些老旧家用电器会产生什么后果呢？湖北省消费者委员会消费指导部副主任禹静介绍：“超期服役的家电能耗明显提升，比较耗电。另外对外部环境的影响，比如造成污染和辐射。最大的危害是超期服役的家电因为内部电线老化会短路自燃或者自爆，可能给消费者造成严重的人身和财产损失。”
其实，超龄家电不仅样式老旧，产品在各项性能上也会衰退，能源利用率大大降低。据了解，国内某家电品牌曾通过模拟家用电器超期使用后的材料老化、粉尘污染等现象，预估空调器使用10年后能效将下降40%-50%。此外，超龄家电就像一颗埋在家中的“定时炸弹”，在使用上也增加了漏电、起火、机械危险等发生安全隐患的几率。
湖北格力客户服务中心部长汤炜介绍，格力重点推出空调以旧换新服务，预计换新空调4万台套。汤炜说：“挂机以旧换新抵200元，柜机最高抵370元。其他品牌的老旧空调都可以，我们主要是空调开展以旧换新活动。”
TCL区域服务主管胡广介绍，湖北公司全部品牌都开展以旧换新服务。胡广说：“针对用户的老旧家电，我们厂家响应国家号召出了一个政策。比如采取不同的尺寸有300-400元不等的优惠补贴。”
湖北省家电协会会长沈洪国表示，“焕新”活动不是简单的家电以旧换新，而是将唤醒理念、换新产品和焕然生活相结合，进一步促进家电更新消费。2023年开展的家电以旧换新活动将在全省范围内推开，优惠力度不少于20%。沈洪国说：“调查发现，70%以上的家庭有超期服务的家电在使用，60%的家庭不知道家用电器的安全使用年限。所以要让消费者明白家用电器超期服务的危害。优惠活动方面，政府补贴10%，企业给10%的优惠力度，总体不会低于20%的优惠力度。”
来源：长江云
