红安县物业服务市场和水电气

违规收费专项整治专班

发布专项整治典型案例通报

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红安县物业服务市场和水电气

违规收费专项整治典型案例的通报

为认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境部署安排，红安县物业服务市场和水电气违规收费专项整治专班，自5月份在全县开展物业服务市场和水电气违规收费专项整治工作以来，通过“12345”投诉平台转办、整治专班投诉电话的群众来电投诉等渠道，认真梳理研判燃气领域违规收费问题线索，现将燃气领域典型案例予以公开通报。

红安华润燃气公司安装的部分无线智能远传燃气表存在传输信号差，用户燃气使用数据传输不到位等问题。根据前期用户投诉发现，竹林小区一燃气用户5月份共使用燃气87立方米，收费256.65元，觉得费用不正常。后经查看该用户表具上的机械数值，发现该用户实际5月份只使用了4立方米天然气，实际费用应为11.8元，多收取的244.85元燃气气费已全额退还给用户。经调查发现是该用户所在小区内智能远传表采集器数据采集错误，导致误差。另外，因该型号表具传输和采集信号差还造成紫东新城部分用户几个月才收取一次燃气气费，不能按月收取燃气气费，且在收费短信内只显示是当月使用的燃气气费，导致用户感觉气费贵，收费不合理。

通过调查，发现红安县安装此类智能远传表具的用户多达1万余户，鉴于此，红安县物业服务市场和水电气违规收费专项整治专班于6月1日对红安华润燃气有限公司负责人进行了警示约谈，要求该公司要迅速制定整改方案，立即采取措施对该项收费服务不合理的行为进行全面整改。

通过上述案例的通报，暴露出我县华润燃气有限公司为民服务意识淡薄、服务质量差、责任意识不强、担当不够、作风不实等问题。希望红安华润燃气公司以上述典型案例为镜鉴，警示警醒，举一反三，查漏补缺，尽快改造收费系统，强化内部管理，努力提升服务水平和服务理念，为老百姓提供一流的、优质的供气服务，也为我县燃气领域有序健康发展作出应有的贡献。

红安县物业服务市场和水电气

违规收费专项整治专班

2023年6月2日