“新建下水道管网后，家门口再也不积水了！”7月25日，黄州区赤壁街道清源门社区的刘阿姨感叹，为12345政务热线“向前一步”新举措点赞。

清源门社区头道巷居民区建于上世纪50年代，清一色平房且没有下水道管网，生活用水和雨水全靠门口水沟直排。年长日久，积水堵在水沟中排不干净，不仅居民出行不便，而且滋生蚊蝇，是居民们心中一件烦心事。

黄州区12345政务热线从为民办实事出发，根据夏季多雨等季节性特征和往年积水问题重复投诉案例，进行重点分析，主动联系赤壁街道，提醒加强日常巡查，排查隐患。赤壁街道迅速行动，安排各社区开展全方位排查，清源门社区头道巷居民区水沟积水问题名列其中。社区决定重新建设下水道管网，经过一周的建设，居民门口积水问题得到妥善解决。

今年以来，黄州区12345政务热线通过大数据比对，梳理往年同期受理诉求情况，将投诉较多的点位和典型案例进行研讨分析，发送到有关部门和乡镇街道，提醒给予重点关注，提前开展问题排查，争取源头化解，防范于未然。

目前，已聚焦经济综合、市场监管、城市综合、住房保障与房地产、市容市貌等5个方面的高频民生问题开展专项治理，通过调研走访，提前预判，将矛盾问题处理在萌芽阶段，从源头上减少群众投诉。同时，加强部门联动，整合资源，对排查出的隐患问题及时处理，形成整改台账，并在类似问题再次萌生时及时提醒，减少同类问题出现。

“从‘接诉即办’到‘未诉先办’，变被动服务为主动服务，做到群众需求事事有回音，件件有结果。”黄州区政务服务和大数据管理局主要负责人表示。