图为：光谷一家快递代收点，堆满货等人来取

电商的发展，让快递走进市民的日常生活。但快递在带给大家便捷的同时，也带来一些烦恼，比如，到汉的快递几天都不发货，快递员不联系客户直接将货丢下，快递明明没收到却显示已签收……

凡此种种，都暴露出快递业的不规范。今起，本报推出系列报道，聚焦快递乱象，厘清症结所在，促进快递业更稳健发展。“把快递搬回家，累趴了。”日前，家住武昌东方莱茵小区的王亮（化名），抱怨快递小哥电话也没打，直接把货放在了菜鸟驿站。

越来越多的小区开设快递代收点，越来越多的快件被直接放在代收点，让不少居民像王亮一样意见多多。

电话不打就甩货在代收点

“快递公司问都不问一声，直接将物品甩在代收点，一个短信通知你自取。”王亮表示，双11时在天猫购买一把靠椅和两箱卫生纸，前几天送货的中通、百世快递均短信通知到小区的菜鸟驿站点自取，靠椅太重，代收点的人帮忙才抬回家。

王亮说，搞不懂快递公司为何默认统一送至代收点，连电话都不问一下，“我下单时也没钩选‘菜鸟驿站代收’”。

相同烦恼的还有南湖大华小区居民。记者在该小区QQ群里看到抱怨连连，“大华基本上成快递不送货上门的区域了”，“现在电话都不问一下就放菜鸟驿站了”。

武汉越来越多的小区内或附近都设了快递代收点，有与超市合作，有自租门面，客户到代收点取件非常普遍。代收点固然也方便，但居民有时更需要送货上门。为此，有市民建议，快递送货前，应该先打电话询问，要求送上门的就送上门，愿意放在驿站的就放在驿站，不要统一默认丢驿站。

众多快递公司对此说“不”

百世快递湖北分公司客服副经理李小敏表示，快递必须送货上门。快递员需征得收件人同意，才能放置代收点。市民发现擅自甩代收点的，可致电派送员重新送上门，或拨打客服投诉。

中通快递武汉网管部蓝经理说，要求快递员先联系客户询问是否送代收点，如快件已送至代收点，而客户需要上门，可打快递员电话要求完成送货，被拒则可拨打中通客服投诉。

公司有规定，为何还有货扔在代收点？业内人士分析，快递员压力大，丢代收点省事，且不用担心上楼送货时物品被偷，也不用担心送件跑空。就代收点而言，按件收钱愿意多揽货，所以有快递员干脆默认送至代收点。

作为代收点的菜鸟驿站人士则表示，若未经同意就放在驿站，消费者可通过手机淘宝、菜鸟裹裹的物流详情页面中的投诉入口进行申诉，快递员将会重新派件上门。

管理部门称擅放快递违规

“未征得收件人同意，自行将快件放在快递点是违规的。”武汉市邮政管理局人士明确表示，按快递服务标准，快件须收件人当面签收，即快递送到家或单位。有些人从隐私考虑不愿快递上门，同意代收点自取是可行的；但是，快递员不打电话问询就默认送到代收点，或在收件人明确不同意下仍执意送至代收点，都是违规的。

投诉渠道是：收件人可拨打快递公司客服电话投诉，若7天内仍没能有效解决，可向邮政申诉专线12305投诉。

来源：楚天都市报 

编辑：周林