近日，

长江日报记者观察到，

武汉地铁的一项票务政策

做了调整，

乘客进闸10分钟内取消乘车，

可以在出闸前到本站客服中心

办理免费更新或退票业务。

记者刷武汉通卡进站。记者陶常宁 摄

记者实探：

找工作人员说明未乘车

出站过程很丝滑

同站进出10分钟内免费

方便了因一些特殊情况

短时进出地铁站，

但实际并未搭乘地铁的乘客。

7月8日上午9时，

记者来到7号线湖北大学站，

正常刷武汉通卡进站，

10分钟内到客服中心

找到工作人员说明未乘车，

需要出站。

客服中心工作人员办理免费更新业务。记者陶常宁 摄

工作人员查验后，

将记者的卡进行免费更新处理，

然后记者从专用通道出站。

随后，

记者再次尝试刷卡进站，

一切正常，

且卡内未扣费。

湖北大学站值班站长张琪介绍，

乘客日常地铁出行过程中，

难免会遇到各种特殊情况，

例如临时改变行程、

忘记携带重要物品需要返回、

走错地铁站等……

针对这类情况，

武汉地铁结合实际，

对相关票务规定做出了优化调整，

为市民乘客提供

更加人性化的处理方式。

地铁提醒：

需在本站客服中心

办理免费业务

“需要提醒的是，

进闸10分钟内取消乘车的，

乘客必须在出闸前到

本站客服中心

办理免费更新或退票业务。”

张琪介绍，

无论是刷武汉通卡、

购买单程票或者

采用第三方扫码支付，

都可以到客服中心办理。

如果乘客在换乘站刷卡进站，

10分钟内

可以在车站任意一个站厅

联系工作人员免费更新出站。

例如，

3、6、7号线换乘的香港路站

有4个站厅，

任意一个客服中心都可以办理。

票务规定10分钟内取消乘车，同站可以办理免费更新或退票。记者陶常宁 摄

此外，

市民如果在出行中途

遇到需如厕等

临时出站后再进站的情况，

每座车站客服中心

均配有便民服务卡，

乘客可到客服中心

向工作人员领取，

上完厕所凭便民服务卡

重新进站，

无须重复刷卡。