近日，关于 “新城快线”（连接武汉市、鄂州市、黄冈市和黄石市的城际铁路线路），湖北铁路集团轨道运营有限公司发布公告：

“新城快线”答疑公告

尊敬的旅客：    

感谢各位对“新城快线”的支持，现就大家关心的乘车方式和票价等问题进行系统性解答。

一、“新城快线”是否支持像公交车一样超过座位数超员乘坐？

“新城快线”每列车设计座位218个，当前列车满员设定600人，即每列车最多可乘坐600人，容许超过座位数像公交、地铁一样方便乘车。

二、“新城快线”乘车方式？

“新城快线”不预售票，不对号入座。可使用支付宝、微信、武汉通和购买单程票四种方式乘车。

三、“新城快线”购票方式？

购票可在专用自动售票机上自助购买单程票，可在“新城快线”进站口的人工服务台购买单程票或者儿童票，也可刷码（微信、支付宝中“新城快线”乘车码），刷卡（武汉通储值卡）等方式直接进出站。

四、儿童票怎么购买？

关于儿童票的购买方式，每一名持有效票的成人旅客可免费携带一名未满6周岁儿童，儿童年龄按乘车日期计算。6岁以上14岁以下的儿童，请在“新城快线”进站口的人工服务台处购买半价儿童票。

五、怎么退票？

1.单程票

(1)未使用（无检票进站过闸记录）且票内信息可读取的，可于购票当日在“新城快线”进站口的人工服务台按车票面值办理退票。

(2)已检票进站过闸且于20分钟内取消行程的，可按票面面值办理全额退票。已检票进站过闸且时间超过20分钟及以上的，不予退票。

2.武汉通储值类卡、支付宝、微信小程序

(1)已检票进站过闸且于20分钟内取消行程的，到“新城快线”进站口的人工服务台消除进站记录。

(2)超过20分钟以上，持武汉通储值类卡旅客到“新城快线”进站口的人工服务台进行数据更新，按本票种最低票价（6元）扣费；使用支付宝、微信小程序扫码旅客按本票种最低票价（6元）扣费。

3.因“新城快线”列车原因不能正常乘车的，旅客可在七日内至车站办理退票。

六、列车时刻表在哪里查？

列车时刻表请随时关注“湖北铁路集团轨道运营有限公司”微信公众号，或者查看支付宝、微信“新城快线”小程序以及车站公告。

七、“新城快线”发票在哪里领取？

“新城快线”目前仅提供定额纸质发票，请旅客朋友凭乘车记录或者纸质单程票到“新城快线”进站口的人工服务台领取纸质发票。

八、“新城快线”中间站的票价？

“新城快线”所有区间的票价公布如下：

温馨提示信息：     为了提高通行效率、优化高峰时间段旅客的过闸时间，“新城快线”进出站检票机软件进行了升级，旅客过闸后的闭门感应时间，由原0.5s优化到0.4秒，大大提高了通行效率。请携带小孩的乘客，提醒小孩不要在闸机附近逗留玩耍，开闸后尽快通过，以免发生意外。

我们将根据旅客反馈意见和客流变化不断优化调整，更好地服务旅客朋友绿色安全便捷出行！

湖北铁路集团轨道运营有限公司

2024年7月20日