“遇到问题了，不知道找哪个部门解决，这时候打12345热线准没错！”近日，黄冈市12345热线在接听群众诉求时听到多位市民都发出这样的感慨。

“你好，蕲春县河西工业区桂花园小区32栋房屋落水管破裂，每到下雨天阳台就会被水淹没。”接到求助后，12345热线立即协调蕲春李时珍医药工业园区管委会安排专人到现场查看，制定维修方案，并在3日内维修完毕。来电人对处理结果表示由衷的认可和感谢。

“你好，黄州区珠明禅寺路和明珠大道交叉位置，有一辆大货车停在路口影响左转视线，存在较大安全隐患。”接到诉求后，市12345热线立即联动市公安局交警部门，第一时间与货车车主取得联系并要求其立即驶离，保障道路交通安全。

“你好，黄州区宝塔公园大门对面人行道井盖松动，担心有小孩在附近玩耍时会不小心掉下去，存在安全隐患。”接到诉求后，市12345热线第一时间对接市城管执法委处理，此次部门高效联动处置再次赢得了公众的认可和赞扬。

民生无小事、枝叶总关情。今年以来，全市12345热线共受理诉求超26万件，有效发挥了“总客服”、“晴雨表”、“减压阀”的作用。市12345热线将持续践行人民为中心的发展思想，坚持民有所呼、我有所应，强化“接诉即办”，聚焦人民群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

来源：黄冈政务服务