本报通讯员 郑佳 李勇

“原以为两地相隔千里，又跨省市，医保关系肯定比较难转。没想到黄冈办理医保业务这么方便，只用打个微信电话，不到5分钟就办好了！”5月28日，在部队的韦女士通过拨打“黄冈医保云”视频电话，顺利将部队的医保关系转回黄冈后惊喜地说。

几年前，韦女士到部队参军入伍。前不久，她在线下办理医保关系转移时发现，不仅需要提供身份证件、参保证明、转移接收函等好几种纸质材料，还要在转出地和转入地的医保部门来回奔波。

正当韦女士一筹莫展之际，“黄冈市医保云”线上办理App让她看到了希望。抱着试一试的心态，她拨打了“黄冈医保云”视频电话。出乎意料的是，视频办工作人员不仅向她详细介绍了相关政策，还指导她如何网上上传所需资料。在工作人员的帮助下，困扰韦女士的跨地区医保转移业务得以顺利办结。

“即使远隔千山万水，医保服务就在眼前。”为了让参保群众随时随地都可享受到更多医保便捷服务，2023年8月，市医保局在全省率先探索建立“医保云”视频办服务平台，通过“一对一、点对点、面对面”的线上线下渠道，帮助群众远程办理医保经办事项。参保群众拨打微信视频电话与云窗坐席员连线，一秒接入云窗服务大厅，由云窗坐席员全程指导帮办或在线代办医保事项，解决参保群众去线下窗口提交纸质资料或进行人脸识别等痛点，群众办事更为便捷。服务平台还搭载在线留言办理功能，解决视频电话遇忙办理不畅的问题，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。

“线上解决的是大多数会使用网络和智能机的中青年群体办事问题，对于老弱病残、无智能手机人员等特殊群体的医保需求，也是我们重点关注解决的问题。”市医保局有关负责人介绍，今年初以来，市委牵头整合各基层党组织帮代办党员志愿服务力量，每个社区（村）选派一名村级服务员，负责线下上门入户为老弱病残、无智能手机人员等特殊群体协助办事，如指导代办、上门收取资料等，消除老年人“数字鸿沟”，将更加贴心的医保服务送到千家万户。