本报讯 （记者贺正文 通讯员龙刚 邵鹏）近两年来，市自然资源和规划局针对权属纠纷、征地拆迁、权证办理、行政执法等涉及群众和企业切身利益的热点信访事项，致力将信访事项办理作为践行党的群众路线、优化营商环境的重要抓手，将源头管控、领导领衔、案件包保、数字助力作为推动信访维稳、化解信访矛盾的新途径，共同搭建与人民群众沟通的“连心桥”，共绘营造企业发展环境的“同心圆”。

强化组织领导，党组会专题研究部署。积极落实信访工作“一岗双责”，紧紧抓住局班子成员、机关各科室、各县(市、区)局一把手这个“关键”。该局成立以党组书记为组长，其他党组成员为副组长，机关科室、二级单位负责人为成员的信访维稳工作领导小组。局主要领导坚持每月召开一次党组专题会，听取信访维稳工作情况汇报，分析研判信访工作形势，研究加强信访工作措施。

强化领导责任，建立信访包案工作制度。该局制定《领导信访包案工作制度》，压实领导干部信访工作责任。按照“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责”的原则，局领导根据联系县（市、区）及工作分工，对责任范围内的信访突出问题包案处理。对确定包案的信访事项，通过建立台账、约见上访人、核查事实、依法处理、复查复核、结案报告，最后整理归档。

对标“任务清单”，整体联动合作。该局每年年初列出信访维稳工作“任务清单”，实行重大疑难信访事项“协同式”作战、“项目式”推进、“销号式”管理，倒逼领导干部落实责任，形成了整体联动、合力攻坚的信访工作新常态。在日常信访接待中，接访局领导带领2人以上不同科室干部进行业务互补，现场解答上访群众提出的问题、宣传政策、解读法规，第一时间消除上访群众对自然资源和规划管理工作的疑虑，将信访矛盾消除在萌芽状态。

软硬件配套，提高领导接访化解率。该局充分发挥数字化、信息化、多项空间数据叠加优势，利用技术手段支撑信访工作。借助时空大数据平台以及自然资源一张图系统中的卫星遥感影像数据、批供地数据、不动产数据、卫片图斑和倾斜摄影实景三维等数据，实现多种工作底图和遥感影像相套合，快捷准确判读群众反映的相关诉求，迅速拿出处理意见；需要综合研判的，组织相关科室和直属单位对重点信访问题进行综合分析，制定详细的化解方案及办理时限，确保信访问题得到及时、妥善解决。

建立督办机制，开展信访办理案件“回头看”。建立由信访办牵头、机关纪委参与的信访办理案件“回头看”工作机制。对领导干部接访特别是群众反映强烈、影响面广的信访件，安排专人跟踪检查。定期对业务科室、直属单位落实领导接访任务情况进行检查督办。重点加大对“阳光信访”系统、“局长信箱”和“市长信箱”等重要渠道来源信访件的督办落实力度。对重大信访问题、疑难信访案件和重要信访事项实行限时办结，确保群众信访问题妥善解决。坚持每月对信访量大、问题突出的单位进行警示约谈。

结合工作实际，开展“局长接访日”。该局提前在局微信公众号和多媒体数字屏上公告“局长接访日”信息。局主要领导与群众面对面交流，耐心听取相关诉求，现场就涉及的政策法规进行宣传，对反映的问题进行认真记录和判断，安排交办相关科室和直属单位迅速处理。

市自然资源和规划局党组书记、局长彭文胜表示，将坚持以人民为中心，进一步畅通信访渠道、规范信访秩序，认真对待每一件信访案件，切实保障群众的合法权益，以实际工作成效提升群众的获得感、幸福感、满意度，营造和谐稳定的营商环境，助力黄冈经济社会高质量发展。