2025年，湖北银行黄冈分行紧扣“保障金融权益，助力美好生活”主题，以提升消费者金融素养、优化维权服务、强化权益保障为核心目标，开展了一系列创新实践，切实维护消费者合法权益，为提振消费、促进经济高质量发展注入金融动能。

创新宣教形式，金融知识普及覆盖范围广。构建“场景化+精准化”金融教育体系，推动知识下沉至基层。一是线下深耕。联合社区、学校、商圈开展“3·15”宣传活动，活动期间举办沙龙、互动宣传11场，受众人数达2000余人次。二是发挥阵地作用。在厅堂悬挂宣传横幅、摆放宣传折页、循环播放宣传视频。工作人员主动为前来办理业务的客户进行金融知识普及，重点围绕防范电信网络诈骗、个人信息保护、理性投资等内容开展讲解。三是精准触达。针对老年客户群体，工作人员更是耐心细致地答疑解惑，用通俗易懂的语言帮助他们提升金融风险识别能力。

畅通维权渠道，打造“一站式”纠纷解决体系。以高效响应、多元化解为核心，全面提升消费者维权体验。一是渠道优化。该行持续规范健全投诉管理机制，及时关注并处理相关投诉及金融纠纷，切实履行金融消费者投诉处理主体责任。二是强化制度保障。湖北银行黄冈分行成立消费者权益保护工作领导小组，以分管行长为组长，统筹分行消保工作，并制定《湖北银行黄冈分行2025年金融消费者权益保护宣传教育及培训工作方案》，将消保要求嵌入营销宣传、售后服务各环节。

勇担社会责任，群众满意度持续提升。一是勇担社会责任。该行在活动期间给全行营业网点配备AED设备，实现全市区县覆盖，并在24小时自助服务区设置醒目标识与操作指引图。截至目前，黄冈分行已有201人获得红十字会急救员证书，为周边居民筑起“黄金急救圈”，让高效服务与安全保障触手可及。二是社会美誉度攀升。湖北银行红安支行连续四年荣获红安县“突出贡献金融机构荣誉”；蕲春县委县政府对湖北银行蕲春支行在高质量发展中担当作为进行文件通报表扬；麻城市政府对湖北银行麻城支行支持重大项目建设进行文件通报表扬。

湖北银行黄冈分行将以消费者权益保护为高质量发展基石，持续践行“金融为民”初心，为营造安全、透明、可持续的金融消费环境贡献更大力量。

（通讯员胡银）