4月11日，黄冈发生极端灾害天气。4月12日9时，中国人寿财险黄冈中支理赔分中心“411理赔工作组”完成对4月11日报案的全面摸排。

经过逐一与报案人电话联系确认，所有水淹事故车辆已被施救到维修单位。所有暴风及冰雹灾害事故都与客户建立一对一的联系，提示客户到该公司合作网点进行定损维修，告知详细的理赔流程及合作网点的定位和联系方式。对于部分无法施救的车辆，工作组调集社会资源积极施救。值得一提的是，部分内涝严重的地区车辆无法通过拖车施救。为减少因施救延误导致的损失扩大，在一般施救力量无果的情况下，理赔工作组设法调集叉车对承保车辆进行施救，解决了客户的燃眉之急，降低损失扩大的风险，获得客户的广泛好评。

极端灾害天气发生后22小时左右，中国人寿财险湖北省分公司理赔管理部支援小组6人携2辆查勘车已赶赴黄冈开展工作。首先由中国人寿财险黄冈中支理赔分中心汇报报案摸排具体情况，然后双方共同拟定了定损方案，按照维修单位所在的区域、待定损车辆的台次以及保险责任分类合理安排定损人员。同时采取兵分两路的工作方式：即一路成员赶赴现场定损拍照，并实时将照片回传给另一路留守公司的成员录单，提高定损效率。

极端灾害天气发生后34小时左右，经统计，中国人寿财险黄冈中支已受理车险报案373件，已全部联系客户并进行施救，同时当日完成车辆定损 60台。灾情就是命令，理赔分秒必争。中国人寿财险黄冈中支将继续做好理赔工作，以切实的行动解决人民群众急难愁盼问题。

（通讯员 吴晓丽）