据北京商报4月22日消息

拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等

多个电商平台将全面取消 “仅退款”

消费者收到货后的退款不退货申请

将由商家自主处理

该话题迅速冲上热搜第一

引起网友热议

“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

据北京商报消息，取消“仅退款”早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

据了解，此前，淘宝天猫早在去年7月就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年，淘宝持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措，进一步促进行业回归良性竞争。

根据北京商报记者观察，目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

在业内人士普遍看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。

东湖快语 

取消“仅退款”不是背叛消费者

湖北日报评论员 付勤

4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台同步宣布取消“仅退款”功能，改为由商家自主处理消费者收到货后的退款不退货申请。

这一政策调整，有人称之为“电商反内卷的一大步”，也有人担忧消费者权益保障是否被削弱。

“仅退款”功能最初是电商平台为提升消费者体验推出的一项创新服务，对于低价值商品或明显质量问题，退货成本可能高于商品本身，直接退款更高效。这一机制确实解决了大量小额纠纷，但也有部分消费者滥用“仅退款”规则，在收到商品后编造一些莫须有的理由申请仅退款，甚至出现“薅羊毛”专业户。

取消“仅退款”不是对消费者的背叛，由商家自主决定是否接受“仅退款”，是对市场规律的尊重。之前部分平台不管是否合理都默认支持消费者诉求，导致合法经营的商家被迫承担不合理成本，一些商家因不堪重负被挤出市场。买卖双方的合法权益，都应当得到维护。“仅退款”建立在诚信基础上，若是被恶意利用，不仅损害了商家利益，也破坏了整个电商生态的公平性和可持续性。

取消“仅退款”，是“过度内卷”转向“理性竞争”的信号。平台不再一味通过低价竞争来吸引消费者，而是回归更注重产品质量和服务的良性竞争，同时继续为消费者提供更便捷的争议解决通道，加强对商家的监督和信用评价体系建设，才能在消费者权益、商家利益和平台责任之间找到平衡点。

来源 | 北京商报、湖北日报