“为什么出租车明明亮着空车灯，招手却不停车？”“乘车时司机中途又载客，我们应怎么处理？”……4月24日，市交通运输综合执法支队在黄冈师范学院举办出租车行业与大学生面对面交流活动，40名学生代表与市区出租车司机代表、交通执法人员围绕一堂，展开了一场关于出行体验的“吐槽大会”与“脑洞共创”。

“有时候上车后，司机不按指定路线走，说前面堵车，或者说前面在修路，碰到这种情况我们怎么办？另外能不能建一个出租车约车群，方便节假日乘车？”一女生问。

“司机行驶路线应征得乘客同意，如果司机故意绕路，可拨打12328交通服务监督热线投诉。另外建约车群的提议非常好，我们将综合考虑，这里告诉各位学生，12328不仅仅是投诉热线，还可以提前预约车辆。此外，年底前，我们将更新300辆新能源纯电出租车，会将95128约车系统内置在车载终端设备上，届时，你们可以通过拨打95128电话或95128小程序预约出租车，非常便捷。”交通执法人员蔡小威解答道。

“有时明明预约的是网约车，来的却是巡游出租车，不知是何原因？还有的时候，好不容易拦下一辆出租车，司机见不顺路掉头就走，碰到这类情况怎么办？”一男生问。

“为避免预约的网约车来的是巡游出租车，大家可以在下单时明确车型。出租车司机在停车并知晓目的地后掉头就走，这是典型的拒载，建议在确保安全的前提下保留证据，如记下车牌号、乘车地点后向我们反映，我们将第一时间进行调查处理。”交通执法人员饶伟回应说。

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约3小时的对话，学生们道出了日常乘车过程中遇到的出租车不打表、被动拼车、网约车按人头收费等问题，提出了加速推进出租车新能源化，提升服务体验；加强司机普通话培训，提升服务水平等建议，交通执法人员、出租车司机代表则一一作出回应，这不仅揭开了司乘之间的“隐形隔阂”，更碰撞出诸多提升出租车服务质量的“金点子”。

活动现场，出租车司机代表当场承诺，将进一步规范服务，共建文明交通，学生乘车时，如果遇到拒载、不经同意多拉多拼等行为，可以拒付乘车费并投诉。同时指出出租车是有安全保障的，希望学生们自觉拒绝乘坐“黑车”，乘车时不放司机“鸽子”，相互理解、相互包容。

活动最后，市交通运输综合执法支队聘请10名学生为市区出租车行业服务质量监督员，并颁发聘书。市交通运输综合执法支队支队长田小勇作总结发言。他表示，学生们的建议很中肯、很有针对性，支队将切实履行好出租车管理这一主责主业，建章立制予以整改，按照管理与服务并重、整治与疏导结合的原则，引导出租车提升服务质量，擦亮城市流动窗口。

（ 记者 郭唐珍 通讯员商量）