消毒水的气味淡了，取而代之的是若有似无的清香；金属椅的冷硬消失了，柔软的靠背托住了疲惫的脊背；哭闹声里，动画片的轻快旋律悄悄流淌……

    5月9日上午，当阳光透过大别山区域医疗中心E栋的玻璃窗，洒在市中心医院输液室的暖黄色墙面上时，这里正在上演一场关于“温暖”的变奏。

环境：从“冷硬标配”到“量身定制”

    上午10时，步入输液室，浅蓝色主调的候诊区给人温馨之感。成人输液区里，65岁的张大爷正半躺在新型人体工学输液椅上，随着扶手按钮的轻按，输液椅的靠背缓缓调整到舒适的角度。“以前坐硬板凳，腰都快断了，现在不仅能躺，还可以把脚架起来寻找最舒适的姿势。”他端着护士刚送来的温水，眼角的皱纹笑成了月牙。输液室护士长董金娥介绍，这些人体工学椅是根据患者反馈特别定制的。“很多老人说坐着输液腰酸背痛，我们就增加了可坐可躺的设计，还在椅距间留出1.2米通道，方便轮椅进出。”

    最亮眼的当属儿童输液区的“彩虹角”。印有小熊图案的输液椅旁，嵌着卡通平板，正在播放《小猪佩奇》。5岁的小雨盯着屏幕咯咯直笑，输液的小手被粉色小手板固定着。“以前看见针头就哭，现在自己喊着要坐‘小熊椅’。”爸爸张先生说，护士还会递上开水和绘本，“比在家哄娃还省心。”

    此外，输液室环境整洁卫生，通风良好，还提供热水、纸巾、一次性杯子等物品。

    据护理部主任吴雪花介绍，自4月1日市中心医院输液室搬到大别山区域医疗中心E栋一楼东侧后，输液室从环境、流程、人文关怀到便民服务全面优化，让患者感受到贴心与温暖。

关怀：从“程式化操作”到“有温度的陪伴”

    “王奶奶，有没有什么不舒服的？需不需要倒一杯热水？”输液室里一名护士半蹲着为老人调整输液流速。这里的护士有本“特殊账本”：3座的张大爷听力不好，说话要凑近耳朵；5座的小雨对胶布过敏，必须用透气敷贴；7座的李姐喜欢听越剧，休息时会悄悄为她播放《梁祝》选段。

    护士站前，“输液预约流程图”格外醒目。学龄前儿童的绿色时段、学生的蓝色时段、老年患者的橙色时段，像交通信号灯般清晰。“错峰预约不仅减少等待，还能让家长提前安排时间。”董金娥解释，护士会根据输液量和病情，为慢性病患者优先安排靠窗座位，为赶时间的上班族开通“快速通道”。

    医护人员尊重每一位患者，使用礼貌用语，语气柔和。对于紧张、焦虑的患者，主动交流，给予心理安慰和支持。针对不同患者的需求，提供个性化服务。如为行动不便患者提供轮椅和搀扶，对老年患者放慢说话速度，并耐心解释，用趣味性方式让儿童患者接受输液等。“有位小朋友说‘这里像幼儿园’，这是对我们最高的评价。”董金娥笑着说。

便民：从“应急所需”到“想在前面”

    入口处的“爱心便民箱”里永远敞着：老花镜、充电器、针线包、呕吐袋、暖宝宝等应急物品。退休教师王大爷曾用箱里的放大镜看清了药盒上的小字，“这些小东西，关键时刻能解决大问题。”

    巡诊车上的“移动关怀”更让人暖心。一位妈妈摸着孩子发烫的额头焦虑不已，护士立即从车上取出体温枪，又递上温水和退热贴，“这是小儿退热护理手册，上面有详细的物理降温方法。”护士递给患儿妈妈一本退热护理手册。手册里还夹着护士手写的便签：“输液后避免剧烈运动，饮食宜清淡。”

    临近中午，阳光斜斜地铺在输液椅上。5岁的小雨指着平板笑出了小奶牙，张大爷的小调混着动画片的背景音乐在温暖的空气里轻轻震荡。这里没有刺鼻的气味、冰冷的金属，只有皮椅的柔软、阳光的温度和护士们穿梭时轻声的问候。当医疗服务不再是流水线式的操作，而是从一把椅子的弧度、一个微笑的角度、一份手册的温度里生长出的关怀，输液室便成了最贴近人心的“治愈空间”。

    记者手记：离开时，看见一位护士正帮一位老人调整座椅靠背，阳光穿过她洁白的护士服，在老人苍白的脸上织出一片温柔的影像。这或许就是医疗的本质：不是冰冷的仪器与数据，而是用细节织就的温暖，让病痛中的患者感受到医疗的温度。当医院开始丈量“椅子的舒适度”“声音的分贝值”“微笑的角度”时，医患之间的信任便在这些微小却确凿的温暖里，悄悄生根发芽。

来源：黄冈日报（记者 马艳明 赵安琪  通讯员 何幸运 易双）

编辑：马艳明  胡小梅