8月4日，“叮咚”一声，收到微信转账提示，陈师傅紧锁的眉头舒展开来，“没想到，这么快拿到赔偿款。感谢你们，为我的事儿费心费力。”

事情的起因是，陈师傅受雇在某处维修改造工地务工，开铲车施工作业时不慎扭伤了腰，医院诊断为尾椎骨粉碎性骨折。“包工头”将陈师傅送到医院后就失联了，电话打不通。

眼前是医院的催费，家中还有年近耄耋的母亲无人照料，陈师傅躺在病床上心急如焚，打电话向社区网格员求助。

群众诉求无小事。黄州区赤壁街道宝塔社区收到线索后，第一时间安排网格员上门探望陈母，送去米、油、菜等生活必需品。同时，联动事发地社区找业主方和施工方核实情况，制定调解方案。但矛盾双方分歧太大，调解陷入僵局。

市综治中心通过每日研判发现，此件矛盾纠纷存在激化失控风险，为实质性化解矛盾，尽快定分止争，启动联动机制——协调卫健部门，让医院暂缓催缴费用，确保陈师傅得到及时救治；督促黄州区综治中心、赤壁街道综治中心做好调处工作；明确陈师傅居住地宝塔社区、事发地毛坊社区，分头做矛盾各方工作；邀请律师、人民调解员向各方释法明理，摆出类似赔偿案例，提出协商建议；要求社区网格员每日上门，探望、照料陈母。

“以前遇到这类纠纷，群众要么多头跑讨说法，要么走诉讼程序，耗时又耗力。有了综治中心，群众遇到事儿有地儿说理、有人解‘疙瘩’。”市综治中心主任王子林说，如今，依托“综治中心吹哨、职能部门报到”机制，解纷力量围着群众转，跑出了矛盾纠纷化解“加速度”。

经联合调解，8月4日，业主方与陈师傅签订调解协议，并当场给付医疗费、误工费、营养费等34000余元。日前，陈师傅已康复出院，将一面写有“为民服务好公仆，排忧解难似亲人”字样的锦旗送到社区，感谢多方帮助。

这场纠纷的高效化解，是我市全面推进市、县、乡、村四级综治中心（工作站）高标准建设、规范化运行结出的硕果。

在市区一体综治中心，1800平方米的办公场地，集纳了矛盾纠纷调处、信访受理、法律援助、心理咨询等多项公共服务；在县级综治中心，公检法、司法、信访、人社、妇联等7个部门以及高频事项部门“常驻”，其他部门和有关行业性、专业性调解组织常驻、轮驻、随叫随驻；在乡级综治中心整合基层政法单位、信访等部门力量，落实“1+4+N”矛盾纠纷联调联处工作机制，对群众诉求实现“一站式”服务；在村级综治工作站依托党群服务中心，统筹人民调解员、治安中心户、网格员、平安守护员和驻村律师等资源，深入群众，及时发现就地化解各类矛盾纠纷与风险隐患。

“我们着力打造一站式多元化解平台，让群众解决纠纷只进一扇门、最多跑一地。”王子林说，从市级到村居，四级综治中心（工作站）层层联动，形成紧密协同的社会治理网络。

在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，我市进一步完善落实三级政法委书记（政法委员）周研判、“1+4+N”联调等机制，形成“排、研、交、办、督、结、访”全流程，提高矛盾处置效率；广泛开展线上线下宣传，让“有矛盾找综治中心”成为社会共识；打造独具黄冈特色的婚姻家庭、企事业、交通事故、物业纠纷、消费纠纷、知识产权纠纷调解委员会，培育“黄梅三哥”“老王调解工作室”“银辉调解工作室”“老孙调解工作室”等一批特色调解品牌，不断提升矛盾纠纷实质性化解水平。

依托四级综治中心（工作站），今年上半年，全市矛盾纠纷化解率达96%以上，有效防范矛盾风险演变成现实危害。

编辑 | 叶涵莹  初审 | 李奕漫  终审 | 钱芳

来源 | 黄冈市融媒体中心（记者 瞿慧一 通讯员 卫东元）

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