麻城市市场监管局护航“外卖小哥”新就业群体——

把服务做进去   把作用带出来

黄冈日报通讯员 宋晶 刘芳 李玫

穿梭在城市大街小巷的外卖配送员，是 服务市民生活的“流动风景线”，也是需要被 关怀的新就业群体。

麻城市市场监管局作为外卖配送行业党 建工作主管部门，始终秉承“先把服务做进 去，再把作用带出来”的理念，从摸准需求到 汇聚爱心，从全方位帮扶到精准解难题，用一 系列创新举措和务实行动，用心用情用力当 好外卖小哥的护航员，不断提升新业态新就 业群体的获得感、幸福感与安全感。

精准问需解难题  诉求件件有回音

“就餐时间不固定、进小区配送难、招人 难……这些问题我们都记在心上，一定帮大 家想办法。”为精准掌握外卖配送行业的“急 难愁盼”，麻城市市场监管局联合麻城市委社 工部，多次对美团、饿了么、京东等平台加盟 商开展摸底调查。

工作人员通过实地走访、“问情服务”面 对面交流、专题座谈会等多种形式，与外卖平 台负责人、一线外卖员深入沟通，既了解平台 经营店的运营状况，也倾听外卖员的工作难 题与社会需求。

经过细致摸排，共收集到 12 个核心痛点 问题。针对这些问题，相关部门当场组织商 讨、部署解决方案，确保每个诉求都有回应、 每个难题都有推进方向，真正让网约配送员 实现“话有人听、难有人帮”。

爱心基金筑屏障  社会暖流聚合力

“没想到能获得特困救助，这份关怀太及 时了！”在麻城市新就业群体关爱基金启动仪 式上，拿到救助金的外卖配送员激动地说。

为了给新就业群体筑牢保障网，麻城市 委社工部牵头发起设立该关爱基金后，麻城 市市场监管局党组第一时间响应，率先注入 5 万元配套资金，用实际行动为基金打底。 同时，该局还在外卖平台公司、个私协会中广 泛宣传发动，号召社会力量共同参与。很快， 众多爱心企业纷纷伸出援手：麻城市个体劳 动者私营企业协会开发区分会捐赠 5000元， 湖北润依网络科技有限公司麻城分公司（美 团）、湖北辉月网络科技有限公司麻城分公司 （饿了么）各捐赠 3000元。

9 月 8 日基金启动当天，便有 1 名外卖配 送员获得特困救助，5 名外卖配送员子女拿 到奖学助学激励，让爱心暖流真正流到新就 业群体的心坎上。

多维帮扶全覆盖  歇脚地成为展示平台

“累了能歇脚、渴了能喝水，夏天有凉风、 冬天有暖意，这个‘暖新驿站’就像我们的‘第 二个家’。”提起麻城市市场监管局牵头设置的 歇脚纳凉“暖新驿站”，外卖小哥们纷纷点赞。

近年来，该局与麻城市委“两新”工委、社 工部紧密配合，围绕外卖配送员实际需求，推 出一系列暖心服务：在“暖新驿站”提供冷可 取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚的基础 便利，并延伸出健康咨询、法律咨询、教育培 训等多元化服务；成立麻城市外卖配送行业 综合党支部，让外卖员有了“红色娘家”，并推 荐 19 名优秀外卖员参与“麻城市最美新星” 评选，为他们搭建成长展示的平台。

与此同时，相关部门还常态化开展“夏日 送清凉”“冬日送温暖”慰问活动。春节、七一 期间，慰问外卖党支部困难党员 4名，送去慰 问金 2600 元；炎炎夏日送上矿泉水、寒冬腊 月送上暖心物资，累计为 280 人次外卖骑手 送去包含矿泉水、桶装面等物品的大礼包，总 价值达 3.6万元。此外，积极组织捐款、义诊、 食品药品知识讲座等“暖新”活动，从生活关 怀到能力提升，全方位守护外卖配送员的工 作与生活。

编  辑：孙志鹏