下楼遛个弯就把养老金认证办好了，送餐间隙搞懂了工伤保险政策，逛商场时顺带咨询了社保转移……近日，黄州区人社局开展的“社保服务进万家”系列活动持续深入社区、驿站、商圈和小区，通过变“人找政策”为“政策找人”，让社保服务更接地气、更暖民心。

服务跟着人群走，精准对接需求

“我们天天在外奔波，确实不容易。今天总算摸清了工伤保险的政策细节和办事流程，这不仅是给我自己的保障，更是给家里添了颗‘定心丸’。能感受到政府真的在为我们户外劳动者着想。”10月24日，在饿了么外卖城市运营商黄州区业务部，一名外卖骑手在听完政策解读后说道。

针对新就业形态人员流动性强、风险高的特点，区人社局主动将政策“配送”到新业态群体身边，结合真实案例解读工伤保险和职业伤害保障政策，为他们系上“安全带”。

而在万达广场零工驿站，社保服务则“搭台”于灵活就业人员聚集地。工作人员为外卖骑手、网约车司机、保洁人员等零工群体递上精心准备的 “社保政策大礼包”，让政策内容一目了然。同时，工作人员现场演示手机操作，让“掌上办”成为零工经济时代的贴心服务。

从“窗口等候”到“家门口办理”，体验升级受好评

10月25日，在升华翡翠一品小区，社保服务展台前始终人头攒动。“平时带娃忙得脚不沾地，根本没空跑政务中心，结果下楼遛个弯就把认证办好了，还帮我算清了下个月养老金，真是便民贴心的好服务！”社区张阿姨为“家门口即办”的服务模式点赞。

为了让群众轻松吃透社保政策，现场设置“三大课堂”组合。“案例课堂”就是现实版的“防坑小剧场”，工作人员用真实案例揭露欺诈骗保套路，帮百姓牢牢守住“养老钱”；互动体验区的“实操课堂”就是手把手教学的“社保知识训练营”，工作人员带着大家玩转手机，查询缴费记录、测算退休待遇，小白也能秒变“社保通”；“流动课堂”直接“送货上门”，工作人员揣着宣传手册穿梭在楼栋里，给行动不便的老人送去政策大礼包，提供贴心服务。

人群全覆盖，服务更有温度

“我一直以为社保转移麻烦，今天工作人员指导以后，在手机上操作，才发现这么简单！”一名刚办理完社保转移申请的年轻人说。

面对群众关心的“灵活就业如何参保”“跨城市工作社保如何转移”等高频问题，工作人员用通俗直白的语言逐一解答，还现场操作演示，手把手引导群众使用电子社保卡等线上服务渠道，让业务办理更便捷。

在社区的活动现场，工作人员化身“全能服务王”，把各个年龄段的社区居民都照顾得明明白白。出来遛弯的大爷大妈经工作人员手把手教学，鄂汇办APP线上缴费流程分分钟拿捏，再也不用担心没时间跑大厅；带娃的宝爸宝妈们在“参保咨询区”详细了解社保规划，畅想未来的养老生活；职场打工人也别错过“社保小课堂”，养老保险转移、工伤保险报销等超实用知识，包教包会，下班路上就能get新技能。

工作人员不仅推广电子社保卡、线上认证、待遇测算等智慧服务，也保留并强化“人工引导”服务，特别是对不熟悉智能手机的老年人，提供一对一耐心指导，确保服务“一个都不少”。

黄州区人社局相关负责人表示，下一步将推动社保服务下沉常态化、机制化，持续开展“进社区、进企业、进商圈、进工地”活动，结合群众需求不断优化服务内容，让社保政策更好惠及千家万户。

从“等人来办”到“送服务上门”，黄州区正通过一次次走心服务，将社保政策的温暖真正送到群众身边，也为构建更高水平的民生保障体系写下了生动注脚。

来源：今点黄州