春节将至，黄梅县工商局消保分局创新消费维权模式，在全县开展“五进”(进社区、进学校、进农村、进企业、进市场)活动，确保消费者安全放心消费，切实维护消费者合法权益。

他们要求每个维权站必须具备：一个固定受理、调解消费者投诉的场所，一块标识牌，一名以上专职或兼职的工作人员，一块宣传栏，一部相对固定的电话，一台计算机，一本受理和处理消费者投诉的登记簿，以及一套受理和处理消费者投诉的工作制度。维权站在受理、调解场所显著位置悬挂统一制式12315消费投诉标志牌，内容包括“消费维权服务站”名称，工作人员姓名、照片、联系电话，以及12315消费者投诉举报电话号码。

以省、市、县12315消费者投诉举报网络平台为中心，成功实现指挥中心与维权站网络平台对接，实行四级联动响应机制。利用维权站优势，着力构建商品无假，服务无诈，投诉无忧的维权体系，切实履行消费维权站工作职责。创优消费服务意识，方便群众就近投诉，实现快速受理，当场解决，让消费者有事不出门，即可解决消费争议，化解消费矛盾。同时，利用网络平台，让省、市、县指挥中心及时掌握各维权站工作动态，对于复杂、重大、疑难投诉案件及时上报，由上级机关组织、协调、指导办理，提高维权站应急处置能力。

通过“五进”，加强工商部门同各维权站的沟通和联系，为消费者提供快捷、方便、周到的维权服务，增强维权站自觉维权意识，深受群众欢迎。截至目前，该局在全县共创建省级消费者维权站3家，市级消费者维权站16家，县级消费者维权站80家;受理消费者投诉、举报、咨询214件，调解、处置成功率为百分之百，为消费者挽回经济损失27万元。此外，不少消费者通过12315联络站，学习到识假辨劣知识，提高了维权意识，积极举报制假售假行为，主动协助工商维权打假工作，为创优消费环境，提振消费信心，发展地方经济注入了新活力。

来源：鄂东晚报

编辑   陈 兰