杭州云栖大会上“新零售”的声音刚落，“双11”就向我们款款走来。历经7年的发展，“双11”已经不仅仅是全球电商市场最重要的年度促销，更是集购物、娱乐、文化于一身的终极体验式狂欢。市场咨询机构IDC认为，2016年“双11”将开启电子商务“新零售时代”，呈现出规范化、互动化、一体化和全球化的发展趋势。

规范化：不仅仅是低价

低价曾经是消费者进行网购的最主要影响因素，因此电商企业间价格战不断上演。但近年来这种情况已经发生了明显改变，价格的影响力大不如前。

消费升级带来了新的变化：一是让高质量、有保障的产品更受欢迎，二是让产品自身属性之外的因素如售后服务、情感连接等被纳入消费者对性价比的总体考量之中。与此同时，一系列监管、扶持政策也要求电商企业提高商品和服务质量，更加规范化的B2C市场将成为主流。IDC报告《China eCommerce Market Shares, 2015》显示，2015年网络零售市场B2C占比已经超过C2C，这正体现了该趋势。

互动化：不仅仅是购物

“双11”起源于2009年11月11日天猫（当时名为“淘宝商城”）的光棍节购物促销。其后的7年，随着交易额的飞速增长，消费者的参与度也不断提高，“双11”早已超越了单纯购物，形成了更丰富的内涵。IDC预计，未来市场各参与方（消费者、电商平台、商家等）之间的互动程度将进一步提高。一方面，基于大数据技术的个性推荐、移动社交技术的社交购物等消费互动形式将继续蓬勃发展，形成更广泛的信息传播、信任传递、社交促进等营销效果；另一方面，电视、直播、VR等娱乐互动元素将与电商持续融合，形成“消费+娱乐”的新常态。

一体化：不仅仅是线上

在零售领域，线上线下的融合已形成共识，实体零售企业纷纷开拓线上渠道，电子商务企业则通过投资并购、战略合作、自建物流等方式在线下开辟战场。今年的“双11”，各企业的全渠道布局成果有望显现出来。线上线下供应链、物流、用户等环节将进一步打通，实体零售与电子商务的商业形态不再对立，融合发展成为必然趋势。此外，线上线下的一体化将带动地区之间、城乡之间的一体化，逐步缓解中国电子商务发展不平衡的问题。在这一过程中，以物流为代表的线下资源整合将发挥最为重要的作用。

全球化：不仅仅是中国

2015年以来，中国消费者对海外购物的热情持续高涨。随着政策环境日益宽松，跨境电商发展势头迅猛，中国已经成为全球最活跃、市场潜力最大的跨境电子商务市场。今年“双11”，中国电商企业仍高举全球化大旗，海外品牌引进力度将进一步增强；同时，部分领军企业已经开始涉足境外市场，迈出了“走出去”的坚实步伐。IDC认为，随着“十三五”规划建议提出的“建立便利跨境电子商务等新型贸易方式的体制”，以及“一带一路”“互联网+流通”等国家战略的落实，中国电子商务全球化的进程将大大加快。

IDC中国高级分析师薛宇表示，对用户体验和运营效率的持续提升是对商业变革的核心要求，规范化、互动化、一体化、全球化等趋势都围绕这一核心要求产生，并将成为“新零售”时代的主要特征。而折射四大趋势的“双11”将成为开启“新零售”时代的标志性事件，中国电子商务将踏上崭新的发展道路。

来源： 人民邮电报

编辑：谢 玲