7月29日，家住武汉汉口的陈女士咨询，此前购买了29日去恩施的火车票，但现在因为疫情防控在江夏无法外出，如何办理退票？要收手续费吗？

陈女士告诉记者，本月中旬，她请好了年假，计划月底带着家人和孩子一起去恩施避暑旅游，并且提前就已经购买了7月29日汉口到恩施的动车票。但谁知，一波疫情突然袭来，她所住的江夏区部分区域已被列入封控区，无法外出。

12306APP退票规定

29日上午，陈女士打进极目新闻热线咨询记者：“我在12306APP上退票时发现，要扣除75元的手续费，我觉得这不太合理。我们是配合疫情防控无法外出，并不是我个人原因造成退票的。”

记者拨打12306客服热线详细了解到，针对这部分受影响无法乘车的旅客，铁路部门专门制定了针对性的措施。对于购票时间在7月27日凌晨4时之前、旅客所在地为江夏区封控范围内的，可以在解封后到社区开具封控证明（加盖公章），然后持证明尽快到出发站办理退票，不收取手续费。

客服人员强调，如果旅客不是在江夏区封控范围内，或者是7月27日凌晨4时之后下单购买的车票需要退票的，则按规定正常收取手续费。

“退票前建议先拨打12306热线咨询一下，如果自己已经在12306APP上退票被收取了手续费，是没有办法再补的。”客服人员提醒。

来源：极目新闻、荆楚网