近日，在美国留学的陈先生到黄冈市政务服务大厅办理不动产换证业务，由于其身份证原件丢失，只携带临时身份证，且旧证登记的身份证号码与现提供身份证号信息不一致，也不能提供相关资料佐证，导致无法做人证比对和核实本人信息。综合窗口工作人员郑汝涵得知相关情况后，立即采取“告知承诺”+“容缺受理”工作机制，指导陈先生在鄂汇办APP下载电子证照，通过电子证照进行比对核实身份信息后，郑汝涵引导陈先生签署并提交《容缺受理承诺书》，检查《容缺受理承诺书》内容合规、签章完整后，郑汝涵将陈先生提交申请材料及承诺书一并交由后台审核，该业务顺利办结。

陈先生对市政务服务中心郑汝涵及一旁协助的韦曼、郑盼等窗口工作人员的专业高效服务表示由衷感谢，“我周五凌晨专程美国飞回，下午到市政务服务中心都快下班了，知道自己申请材料也不齐全，原以为业务办不成，当晚还要飞广州，都准备走了，没想到工作人员想方设法为我办理，真的非常感谢她们。”

一直以来，黄冈市政务服务中心聚焦企业群众堵点、痛点、难点问题，以企业群众满意为目标导向，积极探索创新服务模式，推行“告知承诺+容缺受理”审批服务模式，对告知承诺容缺办69项事项进行标注，并列出材料清单、容缺期限等，形成告知承诺容缺办事项清单。在申请人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续欠缺时，先予受理和审查，并一次性告知需补齐补正的材料、时限和超期处理办法，最大限度方便企业群众办事、最大限度缩短审批时限，避免企业群众来回跑、反复跑，为企业群众提供更多便利。

来源：黄冈政务服务