本报讯 （通讯员鲍秀聪）1月21日，笔者从黄冈市精神卫生中心了解到，黄冈市心理援助热线心语室于今年1月正式投入使用，标志着市精神卫生中心援助热线全面升级。

据悉，在市卫健委指导下,在教育、通信管理等部门支持下，市精神卫生中心于2022年建成“黄冈市心理援助热线12320-2”。2023年下半年，市精卫中心对心理援助热线进行提档升级，申请采购了专业的热线接听服务设备，并相应开辟了心理热线标准化接听工作室。作为黄冈首家互联网+心理援助热线，黄冈市心理援助热线心语室于2024 年1月正式投入使用。

为做好热线接听，提高服务质量，市精卫中心整合市区心理健康专业技术力量，组建专门心理咨询志愿服务团队，实行24小时值守接线。他们利用有效的沟通技巧，采用心理学方法，向求助者提供支持，帮助增强自信心和自我价值感，帮助找到事情的可控性和社会支持。同时，科学制定工作规范和服务流程,运用现代化信息服务技术，实现热线接听及时、畅通，为来访者提供心理咨询、精神卫生知识科普、转介等一站式服务，减轻市民心理困惑，真情守护群众的心理健康。