黄冈日报记者 孙志鹏 通讯员 余静 倪丹

3月15日上午，雨后初晴。在风光旖旎的黄州遗爱湖公园东坡广场，黄冈市人民政府隆重举行2025年纪念“3·15”国际消费者权益日暨优化消费环境专项行动启动仪式。中国联通黄冈分公司作为重要窗口单位受邀参与活动，联通工作人员热情周到的现场服务，让一拨又一拨市民消费者如沐春风，“满意”而归。

启动仪式上，黄冈市人民政府副秘书长熊卫宣读了我市获评湖北省2024年度消费维权人物名单。中国联通黄冈分公司申诉管理组负责人刘珍榜上有名，成为全市仅有两名获此殊荣的“年度人物”之一。

本次活动以“优化消费环境 共筑满意消费”为主题，倡导社会各界不断完善消费者权益保护机制，激发消费潜能、优化消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费，乐享消费。

中国联通黄冈分公司极其重视此次活动，提前围绕活动主题，精心谋划制定实施方案。活动期间，在东坡广场启动仪式主会场以及各县（市、区）纪念活动现场，中国联通黄冈分公司和各地分公司市县联动，早早设置产品展示台、业务办理区和咨询服务席。

联通工作人员认真倾听消费者的声音，高度重视消费者的诉求，热情耐心地为每一位前来咨询的市民用户答疑解惑，为众多市民消费者细致讲解防范电信网络诈骗知识。他们将自己视为“中国联通”的使者，言谈举止自觉践行“以客户为中心”服务理念，全力以赴通过网络建设、产品质量、服务水平的提升，为广大市民消费者提供更多便利，为全市经济社会发展贡献更多力量。

在如今瞬息万变的市场环境中，消费者权益保护已然成为企业社会责任的关键组成部分。中国联通黄冈分公司作为一家专注于为消费者提供优质通信服务的运营商，始终如一将消费者权益置于首要位置，积极主动采取一系列行之有效的措施，全方位保障广大消费者的合法权益。

2024年，中国联通提出“信赖 创新 安全”的品牌发展理念，通过不断创新和优质服务，赢得广泛的用户信赖。这一品牌发展理念，不仅是中国联通对未来发展的展望，也是其对社会、对客户的庄严承诺，更与今年中消协确定的消费维权年主题“共筑满意消费”内涵高度契合。

在此理念引领下，中国联通黄冈分公司已先后在全市建立10个“12315消费维权服务站点”，实现各县（市、区）主要营业窗口全覆盖以及规范化管理。同时，通过强化服务标准的制定与严格执行，确保广大消费者都能享受到公平公正、高效便捷的服务，让消费者发自内心感受到“联通值得信赖！”

为进一步提升服务质量，中国联通黄冈分公司创新服务模式，运用数字化与智能化技术，深度优化重塑业务流程，大幅精简开办环节、整合受理步骤，实现业务快速办理，让消费者告别繁琐与奔波。此外，还增设多元化、全时段、多渠道服务平台，积极拓展手机营业厅 APP、微信公众号等线上渠道跨域业务，打破时空限制。这些创新之举，以技术为支撑，以思维为引领，生动诠释了“创新”精神，为消费者带来优质便捷的智能体验，迅速树立起通信服务的创新标杆。

在“安全”保障方面，中国联通黄冈分公司在全市13个自有营业厅挂牌设立“爱心驿站”，为有需要的市民消费者提供热水、充电、休憩等暖心便民服务，传递企业人文关怀。各县（市、区）分公司累计组织开展40余次“银发无忧 科技助老”专项活动，为广大老年客户提供常态化绿色通道、手机使用辅导、防诈宣传以及业务办理等服务，参与人数达2000余人次，帮助老年客户跨越数字鸿沟，享受安全便捷的通信服务。

与此同时，中国联通黄冈分公司还倾情开展“联通客户日”系列主题实践活动，不仅为客户提供优质、贴心的服务与帮助，更在消费安全、消费透明、消费便利等多个维度上，切实提升客户的消费体验，让广大客户真正畅享满意消费、放心消费。

2025年，中国联通黄冈分公司必将继续坚守“以消费者为中心”的经营理念，竭尽全力提升消费维权工作水平，为广大消费者提供更加“信赖 创新 安全”的通信服务。慎终如始，切实履行社会责任，知责于心、担责于身、履责于行，持续强化企业的社会责任意识和诚信经营意识，为推动我市通信行业健康发展、促进社会和谐进步贡献联通力量。