近年来，电子支付在税费服务领域得到了广泛应用，然而，在农村地区、偏远山区，部分纳税人缴费人仍面临“电子支付困境”。针对这一现状，国家税务总局罗田县税务局坚持“服务无差别、便民到边角”的理念，在完善制度、暖心服务、硬件升级方面三向发力，打造适老化缴费新生态，让每一位纳税人缴费人“办得安心、缴得放心”。

制度先行 筑牢现金征缴“安全网”

为杜绝代缴风险、保障资金安全，罗田县税务局办税服务厅建立了专人专岗负责、多人复核存缴、全程留痕管理的现金征缴管理制度。

据相关负责人介绍，大厅由专人负责现金收取、票据开具及台账登记，台账本上详细记载了缴款人姓名、身份证号、金额及时间，实现“一窗受理、全程对接”。专窗人员上岗前严格执行“三查”：查备用金数额、查前日账目、查设备状态；推行“开票—收款—审核”分离机制，业务链条互不交叉。每日下班前，复核小组需共同完成“三道关”：清点现金确保“分文不差”、核对台账实现“票账相符”、双人护送至银行完成“当日清零”；依托电子税务局和纸质台账实现“双记录”，对现金征缴的每一环节实时留痕，包括缴款人信息、金额、时间等，确保业务可查询、可追溯。这样，即使多年后需要核查，也能快速调取原始记录。

今年以来，罗田县税务局办税服务厅累计收现558人次，开具票证1015笔，收现金额共计109.18万元。

暖心专窗 构建便民缴费“安心港”

在罗田县税务局办税服务厅的九号窗口，蓝底白字的“现金税费征缴”标识格外醒目。这个看似传统的窗口，却是许多老年人心中的“安心港”。

今年4月，70多岁的李奶奶独自来到办税服务厅缴纳城乡居民社保，导税区工作人员上前询问，得知李奶奶不熟悉手机操作，也没有携带银行卡后，将其引导至现金专窗。“姑娘，我只有现金，能不能交？”“您放心，我们专窗就是为现金缴费服务的！”窗口人员陈雨曦接过现金后，迅速开票、核验、录入系统……不到10分钟，李奶奶就拿到了缴费凭证。“现在很多地方已经不收现金了，没想到税务还留着这扇专窗，真是太贴心了！”她攥着凭证感慨道。

在现金专窗的保险柜里，一个装满硬币、纸钞的透明收纳盒引人注目。“这是为不会手机支付的纳税人缴费人准备的‘便民找零库’”。陈雨曦回忆，今年2月，有位菜农缴纳灵活就业人员社保时，掏出一大袋零钱，其中不少是沾着泥土的硬币。“尽管电子支付早已成为主流，但是收下每一分血汗钱，是对群众最大的尊重。”陈雨曦说道。

硬件升级 打造适老化“贴心驿站”

为了进一步提升老年人办税缴费的便利性和舒适度，办税服务厅精心打造了一系列适老化服务设施。在大厅的显眼位置，摆放着多副老花镜，方便老年人查看文件和填写资料；在自助办税区旁边，专门设置了长者服务区，配有调大字号的办税电脑，还配备了经验丰富的工作人员，“一对一”辅导老年人办税缴费；在休息区设置了柔软的座椅和饮水机，让老年人在等待办理业务时能够舒适休息。

办税服务厅还设置了适老化“绿色通道”，从政策解释、填报辅导、资料打印到缴纳税费，由专人辅导提供“一条龙”的全程帮办服务，大大降低了老年人的办税缴费时长。“以前怕填错表不敢来，现在不仅有工作人员手把手教，等叫号时还能喝茶看报！”72岁的王大爷笑着说道。

来源：黄冈市融媒体中心

编辑：黄俊杰