1至8月，罗田县匡河镇化解矛盾纠纷304例，化解率为98.35%；受理阳光平台信访件47件，接待来访群众162人次，44件信访件已经处理回复到位，群众评价满意度为100%；“两访一排”专项行动期间排查矛盾纠纷160条，化解率为99%。

这一组组数据，是该镇“矛盾化解在源头、风险防控于未发、安全意识入人心”理念的实践。

用心用情化纠纷

岱家畈村赵氏三兄妹之间感情不和，派出所曾出过警。

父母去世后，未出嫁的赵小妹（化名）决定重新修葺老房子，但弟弟赵三（化名）不同意排水沟经过他家地段。6月中旬，平安守护员将矛盾纠纷信息上报到镇综治中心。该镇多次召集综治办、村委会等部门以及驻村干部，为赵氏三兄妹调解。

“你们三兄妹闹成这样，如果父母还健在的话，他们会多伤心难受。”经过一个多小时的劝说和调解，矛盾得以化解。

该镇有30个村委会、2个社区，6万多人口。在矛盾纠纷排查、处置化解方面，该镇总结出“135”矛盾风险闭环处置机制：排查梳理、上级交办、系统反馈的信访事项和矛盾纠纷，镇里每周一以交办单的形式交办给驻点干部，每周三由分管副书记召开交办事项化解调度会，每周五由镇主要领导和分管副书记就难以化解的事项集中进行研判。

“我们的矛盾纠纷排查处置化解闭环机制做到了每件事都有人领办、每个矛盾纠纷都有人去调、每个当事人都晓得政府在帮助处理，这是枫桥经验在匡河镇的创新运用。”该镇党委副书记、镇长赵学说。

以心换心解心结

2024年，安仁山村的周某溺亡。

周某的妻子匡某患有高血压、冠心病等疾病，儿子有残疾。周某去世后，家里丧失了唯一的劳动力，匡某生活陷入困境。该镇组织相关部门与匡某坐在一起“唠家常”，了解其生活方面存在的困难，镇政府协助其办理残疾证，根据实际情况上调其子低保标准。匡某有高血压等慢性病，根据检查结果协调医保部门认定为慢性病患者，建议民政部门对匡某家实行救济补助。

“多了解事情的来龙去脉，将心比心理解当事人的处境和诉求，解决方案尽可能做到双方满意。”该镇党委副书记、政法委员冯曙说，这是该镇化解矛盾纠纷的基本思路。

该镇整合乡镇“六办三中心”和相关镇直单位力量，集群众来访接待、矛盾纠纷调处等多项职能，建立群众来访首问负责、统一受理、分类流转、限时办结、全程跟踪的机制，每日两名党政班子成员坐班，协调解决重大复杂问题，确保群众有诉求找得到地方、有问题有人能接待、矛盾有部门能解决。

“一湾一哨”守平安

8月16日13时许，观音山村2名中小学生私自下塘堰游泳，防溺水巡查队制止后，联动镇平安办、派出所及村干部迅速到场处置，同时要求家长加强暑期监护与安全教育，严防类似事件发生。

年初以来，该镇坚持排查在前、防控在先，对辖区实施网格化动态管理，按照“一湾一哨”设立平安守护员504名，对巡视发现的电信网络诈骗、传销、安全隐患、极端事件等违法线索、紧急情况，及时上报，综治中心“吹哨”，通知镇、村干部迅速到场研判、应急处理。平安守护员通过“顺眼”发现、“顺嘴”提醒的方式，向群众普及安全知识，增强群众的安全防范意识。

来源：黄冈市融媒体中心 记者 林志文  通讯员 丁晓琴 王书颖

编辑：汪泽滋