良好的消费环境是市场发展的助推器。自今年2月17日，市场监管总局等五部门印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》以来，英山县温泉消费纠纷调解室借力政策东风，积极推行系列举措，持续促进当地消费市场健康发展。

该调解室注重完善消协组织建设，不断强化机构“造血”功能。自2024年温泉市场监管所成立后，即通过设立专岗专人负责和完善办公软件等基础设施，向广大消费者及时提供消费维权服务。同时，在“3·15”国际消费者权益保护日期间，采取广泛派发宣传册、街头拉横幅等途径，提高调解室的社会影响力与公信力。

落实企业主体责任，维护消费者正当权益。面对消费者诉求，不盲目迎合，公平公正处理好矛盾。对注册登记企业做到监管到位，落实好“日管控，周排查，月调度”制度。同市场监管执法人员保持密切联系，做到部门联动，防范化解消费风险。

推动行业自律，涵养良好消费“土壤”。对内，要求全员熟悉政府关于提振消费的政策法规，做到处理投诉既有“力度”，又有“温度”；严格按照中央八项规定要求，进一步强化作风建设，明确什么该干，什么不该干，做到令行禁止。对外，积极走访上门，推动商家诚信经营，规范发展。

加强社会监督，发挥消费引导作用。不断加强诚信经营、理性消费、依法维权的宣传引导，积极开展消费教育“进校园、进社区、进商场、进企业、进乡村”活动，支持“诉转案”，必要时通过司法途径等多元手段化解消费纠纷。此外，注重发挥新闻媒体舆论监督作用，提高公众自我保护和维权能力，充分保障消费者合理诉求。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员翟艳梅 徐锐

编辑：汪泽滋