(本报通讯员 江伦)在麻城市地税局办税服务厅，经常会看到一位忙碌的身影，她身着蓝色的制服，头顶闪亮的国徽，步履轻盈，精神抖擞，仿佛总有使不完的劲。她就是麻城市地税局税费服务局的服务之星陈芬。

爱岗敬业乐奉献

2010年，陈芬被调到办税服务厅工作，负责减免税审批事项，流程相对较长，从机关充实到窗口一线，她迅速调整自己，尽快适应新的岗位。

纳税人的利益高于一切。为建立地税与纳税人的桥梁和纽带，她积极履行预约服务、延时服务、送政策上门等承诺，不让纳税人多跑路。

2014年寒冬，张家畈镇的一位客车司机焦急地来到大厅办理业务。当时已临近下班，窗外天色已晚，看到司机跑得大汗淋漓，来一趟不容易，陈芬二话没说，耐心地为他办理手续。

作为一名税务工作人员，她深深地懂得过硬的技能是服务纳税人的必备条件。为提高自身素质，她大量阅读纳税人心理学书籍，钻研纳税礼仪、服务知识。由于她勤奋学习，刻苦钻研，务实肯干，学得了一手过硬的本领，并把学习所得应用于实际工作，用熟悉的计算机技术指导大厅业务，及时解决了税收征纳软件中存在的问题。

陈芬常说，我生在红旗下，长在春风里，踏进地税门，愿将青春筑税魂。

陈芬先后担任过税收专管员、人事科办事员、计算机系统管理员和办税服务厅副主任、服务局副局长等职务。无论在什么岗位，都能做到脚踏实地，倾情奉献。

真情服务暖人心

作为一名税务干部，她时常告诫自己，在与纳税人打交道时，自己的一举一动都时刻代表着地税的形象。工作中，她始终坚持用自己的行动来维护地税的荣誉，用真诚的服务来诠释人民公仆的真谛。

每天在办税厅都会遇到各种涉税问题：办理地税业务需要什么手续？税务登记证应该怎么办？发票应该通过哪些程序领取……她总是耐心地向纳税人解释税收法律法规，办理涉税事项所要的相关材料和流程。

在平常工作中，一些比较急躁的纳税人，因为一些小的误解发生矛盾是常有的事，但陈芬却总能以豁达的胸怀坦然面对。

去年7月的一天，天气炙热，电脑突然出了故障，一位纳税人焦躁不安，不停的大声抱怨，言语粗劣，递钱时竟将钱甩在她脸上。大家都担心陈芬会和纳税人发生争吵。没想到她不仅没有半点怒气，反而笑眯眯的向这位纳税人解释道歉，请他克服突发困难。这样一来，她那真诚的微笑将纳税人的怒火慢慢消融。

有一次，纳税人因准备的材料不全而无法办理业务，却被误认为故意刁难。面对纳税人的冲动，她异常镇定，对照《纳税服务规范》内容要求，耐心细致地解释，直到纳税人满意为止。

铁面无私扬美德

“如果有一天我们不是这种税务干部和纳税人的关系时，我会接受你的邀请。现在要是聚餐的话，那就由我私人买单吧！”不久前，一位纳税人请陈芬吃饭时，遭到了她的婉言谢绝。

在办税服务厅工作六年期间，她没有接受纳税人的一次吃请。当有人提出违反税收政策时，她总是耐心细致的跟他们讲政策，摆道理，帮他们讲解税务知识。

正是她的这种廉洁奉公，恪尽职守的工作作风，深深的感染了她的纳税人，他们对这位铁面无私的“女强人”感到由衷佩服。

办税服务大厅的工作细碎而烦琐，凭着对税收工作的热爱和强烈的责任感，她是单位独当一面的“多面手”。

铁打的营房，流水的兵，领导换了一茬又一茬，同事换了一拨又一拨，可她仍然是领导心目中放心的管家，她成了大家心目中最贴心的人。

在办税服务大厅，她是单位的“顶梁柱”，在家里，她又是孝顺的儿媳妇。由于爱人工作地点离家远，照顾孩子和年迈老人的责任就落到了她的肩上。

今年4月，公公生病住院，她家里单位两头跑。同事们每天都看见她忙碌的身影，对她说：“有困难你就提出来，要不你请几天假吧！”她说：“不用了，我不能因为家务事耽误了工作。”

 

在平凡的岗位，陈芬以特有的热情和干劲，赢得了同事和纳税人的广泛赞誉，也得到组织的认可。六年来，她每年都被麻城市地税局评为“先进工作者”，2014、2015年连续两年被评为“麻城市财贸系统先进工作者”。（黄冈日报12月21日第四版）