“真的太感谢了，没有你们的快速处置，我们的钱估计退不回来！”10月1日晚，消费者徐女士拿到“购课送学习机”套餐退款后，向现场联合调解的黄梅县市场监管局及黄梅镇派出所工作人员连声道谢。

当天下午，徐女士等5名消费者在黄梅武商综合体旁举办的购物节展位上，各自支付2980元办理了“购课送学习机”套餐。在现场宣传中，商家承诺课程系“名师授课”，不料消费者激活课程却发现品质极为普通，内容与宣传严重不符，遂要求退款，但商家动辄以“课程已激活”“公司放假”等理由进行推诿。

接到消费争议反馈后，黄梅县市场监管局迅速响应，第一时间组织工作人员赶赴现场，并与先行到场控制事态发展的黄梅镇派出所民警一道，协同开展调查取证及调解工作。期间，双方工作人员始终以事实为依据、以法律为准绳，一方面明确指出商家在宣传及销售环节存在的问题，另一方面积极搭建沟通平台，促使纠纷双方妥善协商。

经过4个多小时的持续沟通与耐心调解，商家终于认识到自身问题，同意为5名消费者办理全额退款，共计14900元。该起纠纷在国庆节当天得以圆满解决，有力维护了多位消费者的合法权益。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员陈汶雄 徐盛平

编辑：汪泽滋