“太感谢你们了！我这腿脚不利索，换身份证的事我愁了好几天。没想到你们直接把‘办证窗口’搬到了我家里！”11月3日，龙感湖管理区长青社区居民章某某紧握着严家闸派出所民警钱慧娟的手，话语里满是感激。     

今年60多岁的章某某，早年因一场交通事故落下终身伤残，常年与轮椅为伴，行动极为不便。近期，他发现自己的身份证即将到期，可一想到要出门、排队、拍照，这一连串的流程让他犯了难。“没有身份证，医保报销、领取补贴都受影响，可我这身子骨，别说去派出所，就是下楼都要费好大劲。”11月2日，社区民警钱慧娟上门走访时，章某某忍不住倾诉了自己的烦心事，言语间满是焦虑。  

  “您别愁，特殊情况我们特殊办，这事儿交给我们。”得知情况后，钱慧娟当即承诺为章某某提供上门办证服务。第二天一早，她便和辅警何柳带着便携式身份证采集设备、背景布等器材，准时出现在章某某家中，在客厅里搭起了一个简易却规范的“临时办证点”。    

拍照环节却出了点小插曲。早年车祸导致头骨凹陷，章某某对自己的形象十分不自信，坐在轮椅上身体紧绷，眼神也有些躲闪。  

  “大爷，您别拘束，咱们慢慢调整，肯定拍得精神又好看！”辅警何柳连忙蹲下身，与章某某平视交流，一边轻声安抚，一边小心翼翼地帮他调整坐姿：“您稍微坐直一点，肩膀放松，对，就这样，特别精神！”    

一旁的钱慧娟则忙着调试设备，发现室内光线偏暗，她特意找来台灯补光，又从随身包里掏出干净的毛巾，仔细帮章某某擦拭衣领、整理头发。  

 “光线还差点，咱们往窗边挪挪？”考虑到章某某行动不便，钱慧娟与何柳小心翼翼地合力抬起轮椅，将章某某移到光线最充足的位置。反复调整角度、多次试拍，直到屏幕上出现一张神态自然、符合规范的照片，两人才松了口气。   

 信息采集、录入、核对……一系列流程在章某某家中有条不紊地完成。  

 “身份证办好后，我们会第一时间给您送过来，您在家安心等消息就行！”钱慧娟一边收拾设备，一边让章某某吃下“定心丸”。   

看着民警额角的汗珠，想到两人忙前忙后的身影，章某某眼眶微微湿润：“你们不仅上门办事，还这么有耐心，真是把服务做到我们老百姓心坎里了！”

来源：黄冈日报

作者 廖婷

编辑 瞿慧一 何国顺